나... 막내지만
이젠 전화받는 짬빠가 생겨 잘 받을 수 있지....
손님: 저 마우스가 이상해서 그러는데,,, 환불 가능한가요
이랩이: 어어... 가능은 하신데, 레이저 공식센터에서 불량판정을 받으셔야 합니다.
이랩이: 네... 어려우세용...제가 대신 a/s 받으시거나 불량 접수 하는 방법 가르쳐드릴게용...
안녕하세요! #레이저 #공식인증 #매장 #에이랩 입니다.
레이저 제품은 타 게이밍기어에 비하여 비싸다는 특징이 있죠.
and 특유의 찔꺽임! 등등..불량인 건지 이 제품의 특성상 이러는 건지 헷갈리실 때
어떻게 해야하느냐? 에이랩에서 알려드립니다!
각 제품별로 보증기간이 상의합니다.
유무선 마우스의 경우 2년, 키보드, 및 키패드는 1/2년
헤드셋 및 이어폰은 2년이며 액세서리 및 마우스패드는 1년입니다.
또한 무상 a/s 관리 대상은
국내의 유통된 razer 제품 중 시리얼 번호에 따라 무상보증기간 내에 해당되는 제품!
보증 기간 내 제품 단종으로 인한 동일 제품 교환 불가 시, 동급 또는 상위 모델의 제품으로 대체교환하게 됩니다.
그렇기 때문에 공식적으로 정발된 제품을 구매하거나 에이랩과 같은
공식인증점에서 구매하셔야 a/s를 받으실 수 있답니다.
반대로, a/s 제외 제품으로는
- 분해/ 구성품이 빠진 제품
- 소비자 과실로 인한 제품 훼손 및 파손된 제품
- 시리얼 번호 확인이 불가능하거나 국내에 유통되지 않았던 제품
-무상보증기간이 끝난 제품
-사용자의 과실로 인한 고장, 침수, 파손, 분실 및 임의의 분해한 제품
-소모성 부품에 마모등은 보증기간에 관계없이 a/s불가
먼저 사이트에 들어가 회원가입을 한 뒤 질문 게시판 양식에 맞춰 글을
써주시면 됩니다. 양식 중에는 제품의 넘버와 s/n을 기입이 필요한데.
넘버와 s/n은 제품 박스 또는 제품 뒷면에 적혀있습니다!
이런 식으로 적혀있기 때문에 가지고 계신 제품의 번호를 꼭 기입하여
제품의 불량 증상을 상세하게 입력해 주시면 됩니다.
간단하죠?
2.
070-8803-3310
a/s센터 고객센터로 전화하여 자세한 상담도 가능하나 주말에는 고객센터를 하지 않고
점심 시간에 콜이 걸리지 않는 다는 점 참고해주세요!
3.
서울 용산구 청파로 46 한통빌딩 8층 803호로 직접 찾아가
자세한 상담을 할 수도 있지만 요즘은 #코로나 시대기 때문에 가급적이면 비대면적으로
a/s나 불량판정을 받으시길 추천드립니다.
전자기기는 민감하기 때문에 고장나기 쉽습니다. 때문에 사후 a/s가 얼마나 잘 되어있느냐의 따라
제품 구매결정까지에 영향을 미치기도 합니다.
먼저, 레이저는 보증 기간 내 새 제품 교환을 원칙으로 하며, 수리는 하고있지 않습니다.
그렇기 때문에 보증 기간 내에 불량이 생기면 무조건 동일한 새 재품으로 교환해주거나, 단종일 경우 동급 또는 상위제품으로 교환을 해줍니다.
하지만, '수리' 불가능이라는 아쉬운 점이 존재합니다. 각 제품의 보증기간은 짧을 시 6개월 최대 2년 등 품목에 따라 다르지만,
보증기간 이후에는 유상수리도 불가능하다는 점을 꼭 숙지해주세요.
레이저 공식인증점 - 에이랩
서울시 마포구 와우산로 105, 지층
구매문의 / 체험문의
02-323-0003
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