LGU+망 휴대폰 분실/파손 보험 서비스는
3월 10일 오픈 예정입니다.
- 휴대폰 분실/파손 보험 소개
신규/기변 개통 후 30일 이내에 가입이 가능하며, 휴대폰 분실/도난/침수/화재 및 파손 등의 사고 발생 시 상품별로 정해진 보상한도에 따라 보상해주는 부가서비스
- ① 휴대폰보험 서비스를 가입하는 고객에게 단말기 분실 시 보상 서비스를 제공하는 것으로 고객은 보험계약자가 아닌 부가서비스로의 의무와 권한이 부여됨
- ② 보상과정에서 보험사는 보험업무 처리기준에 의하여 심사를 진행하여 보상을 진행
- ③ 고객 과실이 원인이 되어 발생한 손해에 대비한 손해보험의 성격을 가지며, 고객과실이 아니거나 입증이 어려운 경우 보상이 제한될 수 있음
휴대폰 분실/파손 보험 서비스 내용 목록
가입단말
안드로이드 스마트폰
아이폰 (전 기종)서비스 유형VIP형고가형보급형일반형I폰 분실/파손 보험
120I폰 분실/파손 보험
90I폰 파손 보험
50서비스 이용료(월)5,500원4,900원2,800원2,400원5,900원4,700원2,800원분실/파손
서비스고객
자기부담금손해액의 25%
(최소 3만원)손해액의 30%
(최소 3만원)손해액의 30%
(최소 3만원)가입출고가90만원 초과90만원 이하55만원 이하출고가 제한 없음90만원 초과90만원 이하출고가 제한 없음보험가입금액120만원90만원55만원35만원120만원
※ 파손 건당
보상한도 40만원90만원
※ 파손 건당
보상한도 35만원50만원
※ 파손 건당
보상한도 35만원가입시점의 가입단말기 출고가와 위 금액 중 낮은 금액가입 단말 출고가와 최대보장금액 중 낮은 금액보상범위전손(분실, 도난, 화재, 파손, 침수)분손(파손)전손(분실, 도난, 파손, 화재, 침수)분손(파손)보상한도상품별 보험가입금액과 서비스가입 휴대폰 출고가 중 작은 금액에서 고객 자기부담금을 차감한 금액보상내용○ 전손: 동일기종 / 동급(서비스용 제품 포함) / 유사기종 휴대폰 현물보상 (현금보상 및 상위기종 보상 불가)
서비스 효력
- 고객 기본 부담금 및 가입금액 초과금 고객부담
- 동급/유사기종 모델: "가입휴대폰과 출고가가 같거나 낮은 휴대폰으로 LG헬로비전과 보험사가 협의하여 선정한 유사한 성능을 가진 휴대폰"
- 동일기종 단종 시, 선정된 동급/유사기종 휴대폰으로 보상
- 서비스용 제품: 보상을 위해 별도로 생산된 휴대폰
○ 분손: 발생한 수리비에서 고객 기본 부담금을 차감한 금액 보상
(파손만 보상하며 단순 기기고장 및 표면의 긁힘ㆍ기타 외형의 변화 등은 보상 불가, 파손된 부분 선 수리 후 발생된 요금을 후 청구하여 보상함)
* 전손이란? 분실, 도난, 침수, 화재 및 완전 파손의 경우처럼 휴대폰이 완전히 사용할 수 없게 된 경우
* 분손이란? 휴대폰이 부분 파손되어 일부 수리가 필요한 경우
개시 및 만기○ 서비스 가입 익일 0시 이후 통화이력으로 법적효력 개시(가입 당일 사고 보상불가)되며,
보상
가입 익일 이후 36개월 동안 이용료 납부 시 서비스 유지
※ 단, 36개월 만료 후 서비스 자동 해지, 납부한 서비스 이용료 소멸, 부가서비스 중도 해지 시 휴대폰보험 해지처리 됨
횟수[전손]
해당 없음
○ 전손 보상 시 기존 휴대폰 부가서비스 자동 해지
○ 최초 1회 보험보상 기변 후 신규휴대폰에 한해 재가입 가능
- 2회 전손보상(분손 한도 소진)시 1년간 서비스 가입불가[전손]
해당 없음
○ 전손 보상 시 기존 휴대폰 부가서비스 자동 해지
○ 최초 1회 보험보상 기변 후 신규휴대폰에 한해 재가입 가능
- 2회 전손보상(분손 한도 소진)시 1년간 서비스 가입불가[분손]
○ 분손 보상 후 보상한도에서 보상금액 차감
- 차감된 보상한도 내에서 보상횟수 제한 없음
○ 보상한도 소진 후 자동 해지휴대폰 분실/파손 보험 서비스 구성 목록보상접수 서류
○ 공통: 보험금청구서, 개인정보처리동의서, 통화내역서(필요 시), 미성년자 가입자인 경우 가족관계확인서(주민번호 13자리 확인 필수)
보상 처리 방법전손사고 발생 시
○ 전손 시: 제조사 공식 A/S 수리불가소견서(완전 파손 시) ※ 폰 분실/파손 보험만 해당
○ 분손 시: A/S영수증, 수리견적서, 수리불가소견서(단말기 완전 파손 시) ※ 단, 명의자 ≠ 예금주의 경우 예금주 신분증①분실신고/일시정지 요청(1855-1140) → ②보상센터 사고접수(1644-3359) → ③구비서류접수/승인 → ④기기변경
분손사고 발생 시①보상센터 사고접수(1644-3359) → ②AS센터 수리 → ③구비서류 접수/승인 → ④보험금 지급
전화)1644-3359, 팩스) 0505-136-4479
(※사고 발생 후 바로 사고접수 필수)- ① 보상 혜택은 본 서비스에 가입된 휴대폰에, 본인 명의의 USIM이 장착된 상태에서 발생한 사고에 한하여 보상합니다.
- ② 서비스 가입 시 휴대폰은 사용 가능 상태여야 하며, 파손ㆍ분실(착신만 가능 등) 상태에서는 가입 불가합니다.
- ③ 2회 이상 사고자 등 오처리 및 기타 사유로 잘못 가입된 경우 본 서비스 가입이 해지될 수 있습니다.
- ④ LG헬로비전의 이동통신 서비스를 해지하는 경우 보상되지 않습니다.
(보상 휴대폰 수령 후 본인 명의로 미개통 시 서비스 해지로 간주, 보상 휴대폰을 회수합니다.) - ⑤ 휴대폰 본체를 제외한 부속물(액세서리 - USIM 카드, 케이블, 어댑터, 안테나, 이어폰, 듀얼스크린 등) 및 설치된 S/W 등은 보상에서 제외됩니다.
완전 파손되거나, 보상 이후 회수된 사고 휴대폰은 보험사의 소유로 회수되므로 즉시 반납하셔야 합니다.
사고 휴대폰은 모니터링 되며 무단 사용 시 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
※ 완전파손이란? 수리가 불가능하거나 (수리 불가 소견서 필수 제출) 수리 비용이 출고가를 초과한 경우를 의미합니다. - ⑥ “단종” 이란 회사에서 동일 보험 보상용 휴대폰 수급이 불가한 경우를 말합니다. 해당 휴대폰이 단종되었을 경우, 동급 및 유사기종의 단말기로 보상합니다. (상위 기종 보상 불가)
- ⑦ 서비스 가입된 휴대폰에 한하여 보상이 제공되며, USIM 이동 등으로 사용 중인 제3의 휴대폰 사고는 보상되지 않습니다.
- ⑧ 고객 부담금 납입 후 보상하며, 통신료 미납 시 완납 후 보상됩니다. (고객 부담금 = 고객 기본 부담금 + (잔여)가입 금액 초과금)
- ⑨ 제조사 공식 AS 센터 이외의 사설업체에서 수리한 분손 사고는 보상되지 않습니다.
- ⑩ 본 서비스는 실손 보험으로 타 보험 가입 시 비례 보상될 수 있습니다.
- ⑪ 보상 진행 및 보상 휴대폰 수령 시 본인이 아닐 경우, 관련 서류를 요구할 수 있으며 미제출 시 보상이 거절될 수 있습니다.
- ⑫ 자급제 단말 가입의 경우, 필요 서류 제출 후 가입 가능합니다.
- 휴대폰 보험 가입 신청서, 자급제 단말 구매 영수증 (구매 영수증, 카드 내역서, 구매내역(온라인상 구매한 내용 캡쳐본) 등)
- 출고가와 가입금액 중 작은 금액에서 자기부담금을 차감한 금액
보상예시가입상품보험가입금액출고가자기 부담금보상금액VIP형120만원100만원25만원75만원보급형55만원50만원15만원35만원
- Case 2. 휴대폰이 파손되어 30만원의 수리비가 청구 되었을 경우
보상예시수리비가입상품보험가입금액자기 부담금보상금액30만원고가형90만원9만원21만원보급형55만원9만원21만원일반형35만원6만원24만원
※ 허위의 사실로 보상을 청구, 혹은 보상 처리 후 회수된 휴대폰을 미반납할 경우 <형법 제39장 제347조> 에 의거 사기죄로 형사 처벌될 수 있습니다.
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- 가입조건
휴대폰 분실/파손 보험 가입 목록가입 대상 고객
- 가입 대상자
- 단말기 신규 개통이나 보상기변 후 30일 이내까지 가입 가능
- 자급제폰은 구매 후 30일 이내 가입 가능 (단, 단말기 영수증(구매일자/구매가격 필수 포함) 확인 가능해야 하며, 일부 단말은 가입 불가할 수 있음)
- 개인(외국인 포함) / 개인사업자 / 법인 모두 가입 가능
- ※ 신용불량자 가입 가능, 전화번호 개별 가입 가능하므로 가입 회선 수에 제한 없음
- 단말기의 파손 등의 이상이 있거나, 고객 소유가 아닌 단말기 사용자는 가입 불가
- 가입 제한 대상자
- 임대폰 사용 고객, 해외 구입 전파인증 단말기, 국내 미출시 단말기
- 신규개통 및 보상기변 후 30일이 경과한 고객
(30일 이내여도 단말기의 파손 혹은 기타 사유로 정상 사용이 불가한 경우 가입이 제한됨) - 새 폰 외, 중고, 전시, 리패키징(헬로모바일 다이렉트몰 판매 상품 포함), 패드 단말기
가입신청방법- 가입처
- 신규/보상기변 개통 당일 가입 대리점, 헬로모바일 고객행복센터에서 가입 가능
- 가입신청방법
- 헬로모바일 대리점 방문 신청
- 가입신청 접수는 헬로모바일 1:1문의에서 가능합니다. 헬로모바일 >고객센터 > 1:1 상담문의 > 휴대폰 보험 신청
※ 휴대폰 분실/파손보험 가입신청서(LG망)는 고객센터 '각종양식 다운로드'에서 확인가능
※ 월~금 18시 이내 신청시 당일 가입처리 가능하며, 18시 이후 신청시 익일 가입처리(금요일 18시 이후~ 주말 신청시 월요일 일괄가입처리)
- 가입 당일 보상기준에 대한 MMS 문자메세지 발송
- 고객은 보험 가입자가 아니므로 약관이나 보험증권은 발송되지 않음
※ 단, 휴대폰 보험에 대한 일반 약관은 LG헬로비전 홈페이지에서 확인 가능
가입한 경우- 개통/보상기변 당일 이후 30일 이내 본 서비스 가입 시, 헬로모바일 고객행복센터(1855-1140) 전화를 통한 가입신청
- 가입 대상자
- 변경 및 해지
휴대폰 분실/파손 보험 변경 및 해지 목록서비스 변경
- 신규개통/보상기변 후 30일 내 기존 서비스 해지 후 신규 서비스 가입
- 고객이 휴대폰 변경 없이 휴대폰 보험의 다른 상품으로 변경 희망 시, 기존 서비스 해지 후 새로운 서비스로 신규 가입 필수
따라서, 서비스 변경은 휴대폰보험 서비스와 동일하게 휴대폰 신규개통/보상기변 후 30일 이내에만 가능 - 보험 만기일 적용은 보험 최초가입일로부터 계산됨
- 휴대폰보험 서비스를 통해 보상받은 경우, 아래와 같이 재가입 제한이 있습니다.
- 전손 1회 보상 이력 시, 이후 1회에 한하여 재 가입 가능
- 해지는 헬로모바일 고객행복센터(1855-1140)를 통해서만 가능합니다.
- 가입 기간과 관계없이 고객이 원하는 시점에 해지 가능하지만, 신규개통/보상기변 30일 후 해지 시 재 가입은 불가합니다. - 해지 복구는 해지 당일 내 헬로모바일 고객행복센터(1855-1140)를 통해서만 가능합니다.
단말기 변경에 따른 유지 및 해지 내용 목록USIM기변
(유심칩을
타휴대폰으로
변경 시)- USIM기변이란?
- 본인의 유심 카드(칩)을 가입 당시 단말기가 아닌 타 단말기에 장착하여 사용하는 것을 말합니다. - 보험 유지 및 해지
- 유심 기변 및 중고폰 기기변경 시에도 가입한 휴대폰 보험은 해지되지 않고 유지 됩니다.
- 새 휴대폰으로 기기변경 하는 경우 기 가입한 휴대폰 보험은 자동 해지되며, 새로 기기변경한 새 휴대폰에 보험을 다시 가입하여야 합니다. - 보상 불가
- 최초 개통 단말기가 아닌 유심 이동으로 제3의 단말기 사용 중 발생하는 사고는 보상 불가합니다.
- 최초 휴대폰 개통 당시의 유심이 아닌 타 유심 사용 중 발생한 사고는 보상 불가합니다./li>
(휴대폰 교품 시)- A/S 기변이란?
- 휴대폰 개통 후 불량 시, 14일 이내 제조사 기준으로 교품 받는 경우를 말합니다. - A/S기변 시, 휴대폰보험/파손은 유지되며 실수로 해지 되었을 경우 서비스 신규 가입이 가능합니다. (단, 기변일로 부터 30일 이내 신규 가입 가능)