번개장터 거래취소 수수료 - beongaejangteo geolaechwiso susulyo

입력2022.05.05 06:01 수정2022.05.05 06:01

회사측 "직원 실수로 구매확정 처리…진심으로 사과"

광주에 사는 회사원 박정한(가명·50)씨는 2월 초 중고거래 애플리케이션(앱) '번개장터'에서 관심이 있던 고(古)서적을 발견하고 50만원에 구매했다.

박씨는 사기 거래 등을 방지하기 위해 수수료 1만7천원을 내고 안전결제 시스템 '번개페이'를 통해 거래했다.

번개페이로 거래하면 구매자가 구매승인을 하기 전까지 판매자에게 대금이 입금되지 않는다.

고서적 실물을 받아 본 박씨는 보관 상태가 나빠 이용하기 어렵다고 판단해 판매자에게 구매 거절 의사를 밝힌 뒤 번개장터 고객센터를 통해 반품요청 절차를 진행했다.

그러나 그로부터 며칠 뒤 번개장터는 직권으로 '구매 확정' 처리를 해 버리고 판매자에게 50만원을 입금했다.

이씨는 번개장터 고객센터에 항의했지만 '전자문서·전자거래분쟁조정위원회를 통해 피해구제 신청이 가능하다'라는 원론적 답변을 받았다.

번개장터는 3일 연합뉴스가 취재에 나서자 구매자에게 사과하고 구매액을 환불해 줬다.

번개장터 측은 진상 확인 문의에 "구매자가 고객센터로 한 요청에 대한 대응이 제대로 이뤄지지 않은 사실이 확인됐다"며 "판매자, 구매자들과 문제 해결을 위한 협의를 진행했다"고 설명했다.

고객센터 직원이 박씨의 반품 요청을 보지 못한 채 판매자 요구에 따라 직권으로 구매 확정 처리를 했다는 설명이다.

또, 박씨의 일정 등으로 통화 연결이 잘 되지 않았고 제품 하자와 관련한 사진을 전달받지 못해 대응이 지연됐다고 해명했다.

직접 중재하는 대신 분쟁조정위 신청을 안내한 것은 또다른 고객센터 직원이 최근 박씨 문의를 별건으로 인식한데 따른 것이라고 덧붙였다.

번개장터 관계자는 "고객 요청 건에 대한 누락이 발생하지 않도록 시스템을 보완하고 상담사 교육을 강화하겠다"며 "다시 한번 진심으로 사과 말씀을 드린다"고 말했다.

/연합뉴스

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여러분들은 혹시 중고거래 할때 어떻게 하세요?

저는 번개장터 앱을 이용하고 있어요. 모바일 중고거래 플랫폼인 번개장터는 이름, 전화번호 등 개인정보 공개를 꺼리는 중고거래 사용자를 위해 개발한 '번개톡'이란 실시간 채팅 기능이 소비자에게 좋은 반응을 받고 있어요.

그럼 번개장터 번개페이가 무엇이고 어떤 시스템인지 알아보도록 해요.

번개장터 번개페이 거래 하는법 사기 예방 방법

번개페이란?

​'번개페이'는 번장에서 제공하는 에스크로 기반 간편결제 서비스고 중고시장에서 빈번하게 발생하는 사기거래 위험성을 원천적으로 차단시키고자 하는 구축된 시스템이에요.

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번개장터 번개페이로 판매하는 방법

번개장터 번개페이 이용하는 방법은 별도 가입절차 필요없이 상품 등록하면 자동으로 이용이 가능해요. 번개페이 상품이 적용되는 경우에는 상품등록 하단 '유의사항' 항목에서 메세지를 확인하실수 있어요.

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등록된 상품은 구매자가 상품을 결제가 가능하고 결제 방법은 '번개페이, 번개송금, 직접 판매작 계좌로 송금하는 방법 등 다양한 방법이 있어요.

만약 가격이 0원이나 협의해야 하는 상품은 번개장터 번개페이 적용되지 않아요. 최신 버전 pc나 모바일 앱에서는 상품 등록할수 있고 항상 최신 버전으로 업데이트를 해줘야 원활한 환경에서 이용이 가능해요.

번개페이로 구매하는 방법

번개장터에서 구매하고 싶은 물건을 선택하여 세부 정보탭으로 이동해요. 앱 하단에 보시면 번개톡이라는 버튼을 볼수 있고 ​버튼을 눌러 번개톡으로 이동하세요.

번개페이거래시 주의해야 할 점은 상대방과 대화를 통해 번개페이로 거래 가능 한지 물어 봐야 해요. 상대방이 번개페이로 거래가 가능하다고 하면 번개페이를 이용해 결재하여 상품을 구매하실 수 있어요. 

번개페이로 구매한다는 말 없이 거래를 하게되면 상대방이 거래를 취소 할수 있으니 꼭 의사를 물어 본 후 거래 하세요.

번개톡으로 이동했다면 오른쪽 상단에 번개페이라는 버튼이 보이는데 이 버튼을 클릭하면 팝업이 나타나게 되요. 여기서 택배거래나 직거래 방식에 따라 선택해 주면 되요.

번개페이로 첫 구매시 최대 3,500원까지 수수료 무료 이벤트를 하고 있으니 번개페이를 처음 이용한다면 해당 프로모션 대상이 될 수 있다.

수수료는?

번개페이의 거래 수수료는 거래방식(카드,현금)과 상관없이 상품금액의 3.5%를 구매자가 부담하는 방식이에요.  소정의 수수료를 부담하는 대신 '사기거래 걱정 없이 안심하고 상품 구매 가능해요.

배송방법은?

직거래로 직접 만나서 거래하는 방법을 제일 추천하며 부득이하게 직거래가 불가능할 경우에는 판매자는 상품을 전달 한 후에 '배송완료' 처리를 해줘야 해요.

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구매자가 상품을 전달 받지 못해도 완료 7일 후에 자동으로 '구매확정' 처리 되니상품을 받지 못했다면 고객센터 문의하기 신속하게 연락 해줘야 해요.

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구매취소는?

결제 후 판매자가 판매승인 하기 전 구매자가 직접 주문취소가 가능해요.

앱 > 마이페이지 > 구매/판매내역 > 번개페이 > 구매 리스트 > 주문 상세내역에서 취소

단, 판매자가 승인을 했을 경우에는 ' 배송준비중' 사태로 확인이 되며 판매자만 취소 가능하게 되오니 구매자는 판매자와 합의해서 구매취소를 해야해요.

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마치며 중고거래 이용할시 가급적이면 직접 만나서 거래하는게 가장 좋긴 하나 부득이하게 택배 거래 이용시 번개장터 번개페이 이용하면 사기 예방할수 있으니 좋은 방법인듯 해요.