휴대폰 파손보험 확인 - hyudaepon pasonboheom hwag-in

[기본 앱정보]
- LGU+ 휴대폰 분실/파손 보험 가입 고객의 보상신청을 위해 LG U+ 직접 개발하여 운영하는 U+의 공식 어플 입니다. (다른 통신사 보험가입 고객은 이용하실 수 없습니다.)
- 이 어플은 고객님의 보험가입 상품(스마트폰/패드/워치)에 따라 분실 또는 파손보상 신청이 가능합니다.
- 이 어플은 안드로이드 7.0 이상부터 지원 가능합니다.

[기본 안내]
- 파손 고객님은 A/S센터 수리 완료 후 앱을 이용하시면 보다 빠르게 처리 됩니다.
- 분실 고객님은 U+고객센터(1644-5108)에 '분실폰 위치찾기'와 '분실신고'를 신청해주세요.

[이용 절차 및 화면 기능]
- (파손 시) 로그인 → 사고접수 → 구비서류 제출 → 서류심사 → 수리비 입금
- (분실 시) 로그인 → 사고접수 → 구비서류 제출 → 서류심사 → 보상 휴대폰 선택 → 수령방법 선택 → 택배 배송 조회/방문 매장 조회
- (공 통) 가입현황 / 진행현황 조회 / 보상이력 조회 / 보상절차 안내 / 공지사항

[U+의 새로운 기능 제공]
1) 공인인증서 없이도 고객 상황에 맞게 로그인 하실 수 있습니다.
- 내 휴대폰 로그인 (파손) : 휴대폰 문자 / U+ID 인증
- 다른 휴대폰 로그인 (분실) : 통신료 결제정보(은행계좌/카드번호 마지막 네자리 입력)
※스마트폰의 성능, 저장 공간 등의 문제로 보상 신청이 원활하지 않을 경우, 홈페이지 또는 보상센터로 신청 해주세요.
* 보상 홈페이지 : http://bitly.kr/QDwdec
* 보상 고객센터 : 1544-1110

2) 앱을 이용하시면 제출하실 서류를 최소화 하실 수 있습니다.
- (공통서류) : '보험금청구서', 와 '개인정보처리 동의서'를 제출하실 필요 없이 앱에서 6개 항목만 선택하시면 됩니다.
- (파손 시) : LG전자 고객은 A/S센터 수리 완료 후 수리정보 제공 동의시 통신사/보험사에 암호화되어 연동되므로 '수리영수증' 과 '수리견적서' 제출하실 필요가 없습니다.
※ 삼성전자/애플 고객은 구비서류 촬영 후 등록이 필요 합니다.(향후 연동 예정)
- (분실 시) : '분실접수증'을 제출하실 필요가 없습니다.

3) 보상 신청부터 완료까지 한번에 바로 신청하고 진행현황을 안내 드립니다.
- (분실 시) 앱에서 직접 보상 휴대폰을 선택하고 자기부담금을 결제 할 수 있습니다.
- (분실 시) 보상 휴대폰 수령 시 택배(서울/경기 퀵 가능) 뿐 아니라 가까운 직영점을 방문하여 접수 당일 수령하실 수 있습니다.
- (진행현황 안내) 사고접수 → 서류심사 → 파손 수리비 지급 (분실 시 보상 휴대폰 배송조회) 단계별 상태를 안내드립니다.

[사용패턴에 맞춘 앱 강조]
- (파손 시) 통신료를 은행계좌로 납부하시는 고객님은 U+에 등록된 통신료 입금계좌로 입금해 드립니다.(다른 입금계좌 입력 가능)

[APP 접근 권한 안내]
- 서비스에 필요한 접근권한에 대해 안내 드립니다.

1) 필수적 접근 권한
- 연락처, 전화, 사진, 위치, 저장공간
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개발자 연락처 :
114(무료) / 1544-0010(유료)

LGU+망 휴대폰 분실/파손 보험 서비스는
3월 10일 오픈 예정입니다.

• 휴대폰 분실/파손 보험 소개

  신규/기변 개통 후 30일 이내에 가입이 가능하며, 휴대폰 분실/도난/침수/화재 및 파손 등의 사고 발생 시 상품별로 정해진 보상한도에 따라 보상해주는 부가서비스

  • ① 휴대폰보험 서비스를 가입하는 고객에게 단말기 분실 시 보상 서비스를 제공하는 것으로 고객은 보험계약자가 아닌 부가서비스로의 의무와 권한이 부여됨
  • ② 보상과정에서 보험사는 보험업무 처리기준에 의하여 심사를 진행하여 보상을 진행
  • ③ 고객 과실이 원인이 되어 발생한 손해에 대비한 손해보험의 성격을 가지며, 고객과실이 아니거나 입증이 어려운 경우 보상이 제한될 수 있음

  휴대폰 분실/파손 보험 서비스 내용 목록

  가입단말

  안드로이드 스마트폰

  아이폰 (전 기종)서비스 유형VIP형고가형보급형일반형I폰 분실/파손 보험
  120I폰 분실/파손 보험
  90I폰 파손 보험
  50서비스 이용료(월)5,500원4,900원2,800원2,400원5,900원4,700원2,800원분실/파손
  서비스고객
  자기부담금손해액의 25%
  (최소 3만원)손해액의 30%
  (최소 3만원)손해액의 30%
  (최소 3만원)가입출고가90만원 초과90만원 이하55만원 이하출고가 제한 없음90만원 초과90만원 이하출고가 제한 없음보험가입금액120만원90만원55만원35만원120만원
  ※ 파손 건당
  보상한도 40만원90만원
  ※ 파손 건당
  보상한도 35만원50만원
  ※ 파손 건당
  보상한도 35만원가입시점의 가입단말기 출고가와 위 금액 중 낮은 금액가입 단말 출고가와 최대보장금액 중 낮은 금액보상범위전손(분실, 도난, 화재, 파손, 침수)분손(파손)전손(분실, 도난, 파손, 화재, 침수)분손(파손)보상한도상품별 보험가입금액과 서비스가입 휴대폰 출고가 중 작은 금액에서 고객 자기부담금을 차감한 금액보상내용

  ○ 전손: 동일기종 / 동급(서비스용 제품 포함) / 유사기종 휴대폰 현물보상 (현금보상 및 상위기종 보상 불가)
  - 고객 기본 부담금 및 가입금액 초과금 고객부담
  - 동급/유사기종 모델: "가입휴대폰과 출고가가 같거나 낮은 휴대폰으로 LG헬로비전과 보험사가 협의하여 선정한 유사한 성능을 가진 휴대폰"
  - 동일기종 단종 시, 선정된 동급/유사기종 휴대폰으로 보상
  - 서비스용 제품: 보상을 위해 별도로 생산된 휴대폰
  ○ 분손: 발생한 수리비에서 고객 기본 부담금을 차감한 금액 보상
  (파손만 보상하며 단순 기기고장 및 표면의 긁힘ㆍ기타 외형의 변화 등은 보상 불가, 파손된 부분 선 수리 후 발생된 요금을 후 청구하여 보상함)
  * 전손이란? 분실, 도난, 침수, 화재 및 완전 파손의 경우처럼 휴대폰이 완전히 사용할 수 없게 된 경우
  * 분손이란? 휴대폰이 부분 파손되어 일부 수리가 필요한 경우

  서비스 효력
  개시 및 만기

  ○ 서비스 가입 익일 0시 이후 통화이력으로 법적효력 개시(가입 당일 사고 보상불가)되며,
  가입 익일 이후 36개월 동안 이용료 납부 시 서비스 유지
  ※ 단, 36개월 만료 후 서비스 자동 해지, 납부한 서비스 이용료 소멸, 부가서비스 중도 해지 시 휴대폰보험 해지처리 됨

  보상
  횟수

  [전손]
  ○ 전손 보상 시 기존 휴대폰 부가서비스 자동 해지
  ○ 최초 1회 보험보상 기변 후 신규휴대폰에 한해 재가입 가능
  - 2회 전손보상(분손 한도 소진)시 1년간 서비스 가입불가

  해당 없음

  [전손]
  ○ 전손 보상 시 기존 휴대폰 부가서비스 자동 해지
  ○ 최초 1회 보험보상 기변 후 신규휴대폰에 한해 재가입 가능
  - 2회 전손보상(분손 한도 소진)시 1년간 서비스 가입불가

  해당 없음

  [분손]
  ○ 분손 보상 후 보상한도에서 보상금액 차감
  - 차감된 보상한도 내에서 보상횟수 제한 없음
  ○ 보상한도 소진 후 자동 해지

  휴대폰 분실/파손 보험 서비스 구성 목록보상접수 서류

  ○ 공통: 보험금청구서, 개인정보처리동의서, 통화내역서(필요 시), 미성년자 가입자인 경우 가족관계확인서(주민번호 13자리 확인 필수)
  ○ 전손 시: 제조사 공식 A/S 수리불가소견서(완전 파손 시) ※ 폰 분실/파손 보험만 해당
  ○ 분손 시: A/S영수증, 수리견적서, 수리불가소견서(단말기 완전 파손 시) ※ 단, 명의자 ≠ 예금주의 경우 예금주 신분증

  보상 처리 방법전손사고 발생 시

  ①분실신고/일시정지 요청(1855-1140) → ②보상센터 사고접수(1644-3359) → ③구비서류접수/승인 → ④기기변경

  분손사고 발생 시

  ①보상센터 사고접수(1644-3359) → ②AS센터 수리 → ③구비서류 접수/승인 → ④보험금 지급

  보상센터 연락처

  전화)1644-3359, 팩스) 0505-136-4479
  (※사고 발생 후 바로 사고접수 필수)

  • ① 보상 혜택은 본 서비스에 가입된 휴대폰에, 본인 명의의 USIM이 장착된 상태에서 발생한 사고에 한하여 보상합니다.
  • ② 서비스 가입 시 휴대폰은 사용 가능 상태여야 하며, 파손ㆍ분실(착신만 가능 등) 상태에서는 가입 불가합니다.
  • ③ 2회 이상 사고자 등 오처리 및 기타 사유로 잘못 가입된 경우 본 서비스 가입이 해지될 수 있습니다.
  • ④ LG헬로비전의 이동통신 서비스를 해지하는 경우 보상되지 않습니다.
    (보상 휴대폰 수령 후 본인 명의로 미개통 시 서비스 해지로 간주, 보상 휴대폰을 회수합니다.)
  • ⑤ 휴대폰 본체를 제외한 부속물(액세서리 - USIM 카드, 케이블, 어댑터, 안테나, 이어폰, 듀얼스크린 등) 및 설치된 S/W 등은 보상에서 제외됩니다.
    완전 파손되거나, 보상 이후 회수된 사고 휴대폰은 보험사의 소유로 회수되므로 즉시 반납하셔야 합니다.
    사고 휴대폰은 모니터링 되며 무단 사용 시 관련 법률에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
    ※ 완전파손이란? 수리가 불가능하거나 (수리 불가 소견서 필수 제출) 수리 비용이 출고가를 초과한 경우를 의미합니다.
  • ⑥ “단종” 이란 회사에서 동일 보험 보상용 휴대폰 수급이 불가한 경우를 말합니다. 해당 휴대폰이 단종되었을 경우, 동급 및 유사기종의 단말기로 보상합니다. (상위 기종 보상 불가)
  • ⑦ 서비스 가입된 휴대폰에 한하여 보상이 제공되며, USIM 이동 등으로 사용 중인 제3의 휴대폰 사고는 보상되지 않습니다.
  • ⑧ 고객 부담금 납입 후 보상하며, 통신료 미납 시 완납 후 보상됩니다. (고객 부담금 = 고객 기본 부담금 + (잔여)가입 금액 초과금)
  • ⑨ 제조사 공식 AS 센터 이외의 사설업체에서 수리한 분손 사고는 보상되지 않습니다.
  • ⑩ 본 서비스는 실손 보험으로 타 보험 가입 시 비례 보상될 수 있습니다.
  • ⑪ 보상 진행 및 보상 휴대폰 수령 시 본인이 아닐 경우, 관련 서류를 요구할 수 있으며 미제출 시 보상이 거절될 수 있습니다.
  • ⑫ 자급제 단말 가입의 경우, 필요 서류 제출 후 가입 가능합니다.
    - 휴대폰 보험 가입 신청서, 자급제 단말 구매 영수증 (구매 영수증, 카드 내역서, 구매내역(온라인상 구매한 내용 캡쳐본) 등)

  - 출고가와 가입금액 중 작은 금액에서 자기부담금을 차감한 금액

  보상예시가입상품보험가입금액출고가자기 부담금보상금액VIP형120만원100만원25만원75만원보급형55만원50만원15만원35만원

  • Case 2. 휴대폰이 파손되어 30만원의 수리비가 청구 되었을 경우

  보상예시수리비가입상품보험가입금액자기 부담금보상금액30만원고가형90만원9만원21만원보급형55만원9만원21만원일반형35만원6만원24만원

  ※ 허위의 사실로 보상을 청구, 혹은 보상 처리 후 회수된 휴대폰을 미반납할 경우 <형법 제39장 제347조> 에 의거 사기죄로 형사 처벌될 수 있습니다.

  

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• 가입조건

  휴대폰 분실/파손 보험 가입 목록가입 대상 고객

  • 가입 대상자
    • 단말기 신규 개통이나 보상기변 후 30일 이내까지 가입 가능
    • 자급제폰은 구매 후 30일 이내 가입 가능 (단, 단말기 영수증(구매일자/구매가격 필수 포함) 확인 가능해야 하며, 일부 단말은 가입 불가할 수 있음)
    • 개인(외국인 포함) / 개인사업자 / 법인 모두 가입 가능
    • ※ 신용불량자 가입 가능, 전화번호 개별 가입 가능하므로 가입 회선 수에 제한 없음
  가입 제한
  • 단말기의 파손 등의 이상이 있거나, 고객 소유가 아닌 단말기 사용자는 가입 불가
  • 가입 제한 대상자
    • 임대폰 사용 고객, 해외 구입 전파인증 단말기, 국내 미출시 단말기
    • 신규개통 및 보상기변 후 30일이 경과한 고객
      (30일 이내여도 단말기의 파손 혹은 기타 사유로 정상 사용이 불가한 경우 가입이 제한됨)
    • 새 폰 외, 중고, 전시, 리패키징(헬로모바일 다이렉트몰 판매 상품 포함), 패드 단말기
  가입처 및
  가입신청방법
  • 가입처
    • 신규/보상기변 개통 당일 가입 대리점, 헬로모바일 고객행복센터에서 가입 가능
  • 가입신청방법
    • 헬로모바일 대리점 방문 신청
    • 가입신청 접수는 헬로모바일 1:1문의에서 가능합니다. 헬로모바일 >고객센터 > 1:1 상담문의 > 휴대폰 보험 신청
      ※ 휴대폰 분실/파손보험 가입신청서(LG망)는 고객센터 '각종양식 다운로드'에서 확인가능
      ※ 월~금 18시 이내 신청시 당일 가입처리 가능하며, 18시 이후 신청시 익일 가입처리(금요일 18시 이후~ 주말 신청시 월요일 일괄가입처리)
  보험가입
  • 가입 당일 보상기준에 대한 MMS 문자메세지 발송
  • 고객은 보험 가입자가 아니므로 약관이나 보험증권은 발송되지 않음
    ※ 단, 휴대폰 보험에 대한 일반 약관은 LG헬로비전 홈페이지에서 확인 가능
  개통(보상기변) 이후
  가입한 경우
  • 개통/보상기변 당일 이후 30일 이내 본 서비스 가입 시, 헬로모바일 고객행복센터(1855-1140) 전화를 통한 가입신청

• 변경 및 해지

  휴대폰 분실/파손 보험 변경 및 해지 목록서비스 변경

  • 신규개통/보상기변 후 30일 내 기존 서비스 해지 후 신규 서비스 가입
  • 고객이 휴대폰 변경 없이 휴대폰 보험의 다른 상품으로 변경 희망 시, 기존 서비스 해지 후 새로운 서비스로 신규 가입 필수
    따라서, 서비스 변경은 휴대폰보험 서비스와 동일하게 휴대폰 신규개통/보상기변 후 30일 이내에만 가능
  • 보험 만기일 적용은 보험 최초가입일로부터 계산됨
  서비스 재가입
  • 휴대폰보험 서비스를 통해 보상받은 경우, 아래와 같이 재가입 제한이 있습니다.
    - 전손 1회 보상 이력 시, 이후 1회에 한하여 재 가입 가능
  해지 방법
  • 해지는 헬로모바일 고객행복센터(1855-1140)를 통해서만 가능합니다.
    - 가입 기간과 관계없이 고객이 원하는 시점에 해지 가능하지만, 신규개통/보상기변 30일 후 해지 시 재 가입은 불가합니다.
  • 해지 복구는 해지 당일 내 헬로모바일 고객행복센터(1855-1140)를 통해서만 가능합니다.

  단말기 변경에 따른 유지 및 해지 내용 목록USIM기변
  (유심칩을
  타휴대폰으로
  변경 시)

  • USIM기변이란?
    - 본인의 유심 카드(칩)을 가입 당시 단말기가 아닌 타 단말기에 장착하여 사용하는 것을 말합니다.
  • 보험 유지 및 해지
    - 유심 기변 및 중고폰 기기변경 시에도 가입한 휴대폰 보험은 해지되지 않고 유지 됩니다.
    - 새 휴대폰으로 기기변경 하는 경우 기 가입한 휴대폰 보험은 자동 해지되며, 새로 기기변경한 새 휴대폰에 보험을 다시 가입하여야 합니다.
  • 보상 불가
    - 최초 개통 단말기가 아닌 유심 이동으로 제3의 단말기 사용 중 발생하는 사고는 보상 불가합니다.
    - 최초 휴대폰 개통 당시의 유심이 아닌 타 유심 사용 중 발생한 사고는 보상 불가합니다./li>
  A/S기변
  (휴대폰 교품 시)
  • A/S 기변이란?
    - 휴대폰 개통 후 불량 시, 14일 이내 제조사 기준으로 교품 받는 경우를 말합니다.
  • A/S기변 시, 휴대폰보험/파손은 유지되며 실수로 해지 되었을 경우 서비스 신규 가입이 가능합니다. (단, 기변일로 부터 30일 이내 신규 가입 가능)