쿠팡 FAQ [취소 철회] 티켓상품 주문취소 신청했는데 철회하고 싶어요. [마이쿠팡 > 취소.반품.교환목록] 에서 '취소철회' 버튼을 누르십시오. 다만, 즉시취소가 가능한 티켓의 경우 취소철회가 가능하지 않습니다. 쿠팡 FAQ [취소] 주문 취소 시 어떤 경우에 추가 비용이 발생하나요? 이 때, 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며, 취소상품 금액이 배송비보다 작은 경우에는 배송비를 입금해 주신 후 취소신청이 가능합니다. ※ 반품비용 추가입금 방법은 고객센터(1577-7011)를 통해 확인 가능합니다. 예시1) 5 만원 이상 구매 시 무료배송 상품의 경우 → 취소 후 남은 상품금액 A 옵션 4 만원이 무료배송 조건인 5 만원을 충족하지 않기 때문에 취소상품인 B옵션에서 배송비 차감 후 환불됩니다. 예시2) 1만원 이상 구매 시 무료배송 상품의 경우 → 취소 후 남은 상품금액이 A옵션 2천원 *4 = 8천원으로 무료배송 조건인 1만원을 충족하지 않기 때문에 배송비 입금 후 반품접수가 가능합니다. 쿠팡 FAQ [반품] 반품상품이 아닌 다른 상품, 다른 주소지로 반송한 경우 어떻게 하나요 ? 이런 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인후 잘못 반송한 곳의 수령인 또는 택배사측으로 문의하여 상품 재수령 후 반품접수를 진행해주셔야 합니다. ※ 이때 추가적으로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 쿠팡 FAQ [취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분취소가 가능한가요? ※ 단, 무통장입금 주문 후 입금전(미입금)에는 취소가 불가합니다. ※ 고객님께서 직접 취소하실 수 없는 경우 고객센터(☎1577-7011) 또는 [고객센터 > 문의하기]로 문의 주시길 바랍니다.
주문 취소와 반품의 차이 주문 취소는 현재 배송이 시작되지 않은 상태에서 취소하는 것이고, 반품은 물건을 택배를 통해 수령했지만 마음에 들지 않거나 상품에 문제가 있을 경우 판매자에게 다시 보내는 것을 말합니다. 물건이 마음에 들지 않는다. 즉, 단순변심의 이유로 반품을 한다면 배송비가 들 수도 있습니다. 단, 로켓와우 회원이라면 반품 사유가 단순 변심이라고 하더라도 무료 반품이 가능합니다. 주문 취소 또는 반품 신청은 쿠팡 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 쉽게 처리할 수 있습니다. 쿠팡 주문취소 신청방법먼저 쿠팡 앱을 실행시켜줍니다. 마이쿠팡 메뉴로 이동한 후, 주문 취소 버튼을 눌러줍니다. 주문 취소 사유(단순 변심, 재주문 예정, 품절 안내 받음)를 선택한 후, 다음 단계 버튼을 눌러줍니다. 아직 배송이 되지 않은 상태라 그런지 반품비는 들지 않네요. 주문 취소 정보를 확인한 후, 우측 하단에 신청하기 버튼을 눌러줍니다. 환불은 결제 취소 및 환불되는 것으로 처리됩니다. 결제 수단별 환불 일정은 위 사진을 참고해주시길 바랍니다. 저는 휴대폰 결제로 주문했다가 취소하는 거라 영업일 2일 내에 휴대폰 결제 한도가 복구되겠네요. 만약 결제 당월이 아닌 익월 환불이라서 휴대폰 결제 한도 복구가 불가능하다면 계좌 입금이나 쿠페이 머니로 환불받을 수 있습니다. '취소 신청하시겠습니까?'라는 메시지가 뜨면 확인 버튼을 눌러줍니다. 주문 취소 신청이 완료되었네요. 환불 예정일을 보면 '상품 회수 이후 환불'이라고 되어있지만 아직 배송이 시작되지도 않았기 때문에. 아마도 며칠 안에 환불 처리될 것입니다. 주문 취소를 완료하니 '반품접수'라고 상태가 바뀌었네요. 저는 배송 예정일을 한참이나 지난 후에 주문을 취소하는 거여서 이렇게 뜨는 것일 수도 있습니다. 주문 취소 신청을 완료하고 10분 정도 지난 시점에서 '환불 요청이 승인되었습니다.'라는 문자를 받았습니다. 아직 휴대폰 결제 취소 및 한도 복구는 안되었는데. 쿠팡 환불 규정에 적혀있는 대로 영업일 2일 이내에는 처리가 되겠죠. |
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