접수번호: #9366779 고객님의 문의 #9366779 가 상담 완료됨 상태로 변경되었으며 고객지원팀에서 아래와 같은 답변을 남겼습니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요, 고객님. 공정한 게임 환경을 위해 노력하고 있는 블리자드 고객지원 팀입니다. 먼저 저의 답변을 기다려 주셔서 감사 드립니다. 힘든 마음으로 찾아 주신 만큼 저도 정성껏 확인하여 안내 도와 드리겠습니다. 갑작스럽게 오버워치 계정이 제재되어 있어 많이 놀라시고 속상하셨을 것 같습니다. 저도 우리 고객님과 무거운 주제로 이야기를 해야 하는 상황이고 고객님의 심정을 잘 알기에 더욱 아쉽고 속이 상합니다. 우선 고객님의 오버워치 계정은 [운영 정책 위반]으로 누적된 침묵 제재로 인해 일시 정지가 되었습니다. [위반된 대화 내역의 일부] 일시 정지가 되면 해당 배틀넷 계정으로는 해제시까지 오버워치 계정을 이용하실 수 없습니다. 이 계정은 게임 내 접속하여 다수의 사용자로부터 신고 접수 기록 및 운영 정책 위반이 확인되었기 때문에 근본적으로 해제가 가능하지 않습니다. 게임 내 다수의 이용자에게 불만 신고가 접수된 경우, 선량한 많은 플레이어분들이 피해를 보게 되며 이는 게임 경험에 부정적인 영향을 끼치게 됩니다. 선량한 플레이어를 보호하기 위해 다수의 신고를 받은 계정은 엄격하게 조치 되고 있으며, 이는 게임 환경을 위해 매우 중요하게 다뤄지는 요소입니다. 또한 단순한 욕설 뿐이 아닌, 상대방을 비방하거나 비하하는 대화 내역 모두가 운영 정책에 위반되는 대화임 및 부적절한 대화는 어떠한 경우에도 용납되지 않음을 참고 부탁드립니다. 그리고, 각 대화 내역 하나하나가 제재 대상이다/아니다가 아닌 전체 대화 맥락에서 상대의 기분을 해하는 대화 또한 부적절한 대화입니다. 오랜 시간을 들여 진심으로 고객님을 위해서 많이 노력해 보았으나 현재 정책 위반 행위가 확인된 계정이기에 해제를 해드릴 수 없다는 결론을 내리게 되었습니다. 죄송스럽게도 우리 고객님의 계정은 해제할 방도가 없어 안타까운 마음입니다. 운영정책을 위반한 세부적인 행위가 어떤 것인지도 많이 궁금하실 것 같습니다. 고객님께서는 [욕설]와 [아군 비방]등의 사유로 다수의 신고가 누적 및 실제 대화 내역이 확인되어 제재를 받으셨습니다. 이는 게임을 통하여 즐거움을 얻으려는 다른 많은 유저들을 방해하고, 건전한 게임 플레이에 방해를 주는 행동입니다. 고객지원 팀은 진실로 늘 고객님의 편에서 최대한 도움을 드리려는 입장이기에 한 치의 방관 없이 늘 제 일처럼 확인하고 안내 도와 드리고 있답니다. 이번 일은 저희의 노력에도 불구하고 해제가 될 수 없는 사항이어서 조심스럽게 고객님께 해제 불가 사실을 전해 드립니다. 제재 절차는 '공정한 경쟁이라는 가치'와 함께 '플레이어분들의 많은 요청/건의 사항들'과 '선량한 플레이어분들을 위한 게임 환경 조성과 유지'를 위해 수많은 검토와 확인 끝에 진행되고 있습니다. 속상한 마음 크시겠지만 많은 플레이어를 위해 꼭 필요한 조치임을 이해해 주시길 간절한 마음으로 부탁드려봅니다. 그리고 아래와 같은 운영정책을 공고하여 사전에 경고 없이 바로 제재가 될 수 있음을 전해드리고 있습니다. 다른 사용자에게 불편을 끼치는 행위는 이미 게임 내에 악영향을 미치고 있기에 경고가 되지 않고 바로 정지될 수 있습니다. 또한 운영정책 위반된 계정은 환불을 받으실 수 없습니다. [오버워치 운영 정책]:  https://kr.battle.net/support/ko/article/overwatch-operation 즐겁지 않은 상황으로 고객님과 이렇게 인사 나누게 되어 진심으로 아쉽고 속상하며 죄송한 마음입니다. 다음에는 또 고객님께 좋은 일로도 만나 뵙고 인사 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 항상 오버워치를 열정적으로 플레이 해 주시고 많은 애정과 관심 보내주신 점에 대해서도 진심으로 감사 드리고 싶습니다. 끝까지 읽어 주시어 감사합니다. 블리자드 고객지원 팀 드림 ----------------------------------------------------------------------------------------- 여기를 클릭하시면 문의 주신 내용에 대한 세부 정보와 현재 상태를 확인하실 수 있으며, 페이지 하단에서 [설문 참여]버튼을 눌러 고객 만족도 설문 조사에 참여 하실 수 있습니다. 다른 문의가 있으실 경우 새롭게 문의 접수를 부탁 드립니다. 감사합니다. 고객님의 문의 #16415488 가 상담 완료됨 상태로 변경되었으며 고객지원팀에서 아래와 같은 답변을 남겼습니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요. 고객님. 블리자드 고객지원 팀 입니다. 답답하신 마음 가득 남겨주신 내용은 꼼꼼히 확인 했습니다. ※※※※누적 제재 안내※※※※ 게임으로 블리자드는 공정한 플레이를 강조하는 “Play nice, Play fair.”를 회사의 핵심 가치 중 하나로 여기며 게임 제작 과정 그리고 출시 이후 게임을 지원해 나가는 과정에서 이를 항상 마음 속에 새기고 보다 긍정적인 게임 환경을 만들어 가기 위해 계속해서 노력하고 있습니다. [욕설 및 부적절한 언어 사용 제재 강화 안내] https://news.blizzard.com/ko-kr/overwatch/20856392/ ====================== 다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다. 부적절한 언어 사용 • 침묵: 부적절한 언어 사용에 따른 침묵 제재는 7일 동안 지속됩니다. 침묵 제재 이후로도 부적절한 언어를 사용할 경우에는 일시 정지 제재가 적용되며 정지기간은 최소 7일 이상부터 적용 됩니다. 어떠한 상황이라고 하더라도 게임 상 욕설은 제재의 대상 되며, 어떠한 사유가 있다 하더라도 정당화될 수 없습니다. 게임 내 저속한 표현 또는 비방의 내용이 담긴 대화는 유저분들의 신고를 바탕으로 리뷰 및 제재 시스템이 적용되어 침묵 상태로 일정 기간 유지되며, 침묵 제재가 누적될 경우 일시 정지가 진행 적용되며, 일시 정지 또한 누적될 경우 영구 정지의 사유가 됩니다. 해당 제제의 처리과정/진행에 문제가 없었다고 확인되었습니다. 해당 계정에서는 수 차례의 제재를 통한 경고 이후에도 지속된 위반 사항이 확인된 이상 계정에 대한 해제는 불가능함을 말씀드립니다. 정지된 계정으로는 게임을 새로 구입할 수 없으며, 플레이를 하실 수 없으니 이용에 참고 부탁드립니다. 계정 정지로 속상하신 마음을 모르는 바는 아니지만, 이러한 운영 정책이 존재하는 이유는 게임을 플레이 하는 모든 분들에게 보다 안전하고 즐거운 게임 환경을 제공하기 위해서임을 이해 부탁드립니다. 마지막으로 많은 고객 분들의 문의에 답변 드리기 위해 [이의제기] 문의에 대해서는 더 이상 추가 답변을 드리기 어려운 점을 말씀드립니다. 앞서 충분한 안내가 되었고 다시 문의를 접수해 주셔도 저희는 해지 도움을 드리기 어렵기 때문입니다. 어떠한 심정으로 계속해서 문의 주시는지 정말 잘 알지만 원활한 고객지원의 운영을 위하여 계속해서 답변 드리지 못하며 이후 접수되는 문의는 취소되는 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다. 블리자드
고객지원 팀 수고들해라 욕하지말고 근데 저정도 욕인데 영구정지냐? ;;;;;;;; |
오버 워치 욕설 이의제기 - obeo wochi yogseol iuijegi
관련 게시물
저작권 © 2024 ko.paraquee Inc.
