SRT 시간 변경 수수료 - SRT sigan byeongyeong susulyo

SR, 앱에서 열차 시간 변경, 타는 곳 확인 등 서비스 대폭 개선

이제 SRT앱에서 위약금 없이 열차 시간을 변경하고 열차 타는 곳도 확인할 수 있다.

23일 SR은 고객 편의 증대를 위해 SRT앱에서 '타는 곳 안내'와 '열차 시간 변경' 서비스를 도입한다고 밝혔다.

타는 곳 안내 서비스는 열차출발 15분 전부터 열차 타는 곳(승강장) 번호를 SRT앱 승차권에 실시간으로 제공하는 것으로, 역사 안내 전광판을 찾지 않아도 앱 승차권에서 타는 곳을 쉽게 확인할 수 있다.

비대면 예매서비스를 강화하기 위해 29일부터 열차 시간 변경’ 서비스도 도입한다. SRT앱에서 승차권을 구매한 고객은 역 창구를 방문하지 않아도 앱에서 편리하게 시간 변경을 할 수 있다.

기존에는 앱에서 승차권 구매 후 열차 시간을 변경할 경우 승차권 취소 후 다시 구매하거나 역 창구를 방문해 변경해야 했지만, 이번 SRT앱 개선으로 고객 편의가 대폭 향상됐다.

최덕율 SR 영업본부장은 "이번 SRT앱 서비스 개선으로 고객 불편을 해소하고, 비대면 서비스가 한층 강화될 것으로 기대한다"라며 "이용고객 편의 증대를 위한 서비스를 꾸준히 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지

Media Log

SRT를 비롯해서 모든 교통수단의 예약 결제 뒤에는 예약취소 및 환불규정이 마련되어 있습니다. SRT의 경우에도 표준약관으로 정해져 있는데요. 지금부터 SRT 예매 및 예약 후, 취소를 했을 때 취소수수료 및 환불규정을 한번 살펴볼까 합니다.

저도 가끔 서울(수서)을 갈 때 SRT를 이용하곤 하는데, 특히 SRT의 경우, KTX 보다 객차수가 적어 좌석수가 비교적 적은 편입니다. 그래서 주말이나 휴일에는 반드시 예약이 필요할 때가 있는데요. 다만, 미리 예약을 했다 하더라도 피치 못할 사정으로 인해 취소 및 변경을 해야 할 경우, 취소수수료 변경수수료가 발생하게 됩니다.

SRT 취소 및 환불은 승차권에 표기된 출발시각 이전까지 SRT 홈페이지나 SR앱 어플에서 환불을 할 수 있고, 열차가 출발한 후에는 역 창구에서만 환불이 가능합니다. 단, 스마트폰 승차권의 경우 앱을 통해 열차 출발 후 5분 이내에는 환불이 가능해요. 인터넷이나 모바일 앱으로 구입한 승차권은 출발 1일 전까지는 수수료가 무료이고, 당일~출발 1시간 전까지는 400원, 1시간 경과후, 출발시간 직전까지는 10% 수수료가 붙습니다. 그 외에 역창구에서 구입한 승차권은 인터넷이나 모바일로 구입한 승차권 보다 수수료가 조금 더 비싼편이니 참고하시기 바래요.

일단, SRT 앱에서 환불을 하기 위해서는 '승차권 확인' 부분으로 들어가 하단에 있는 '승차권 환불' 버튼을 선택해 환불을 진행하면 되고요. 인터넷 홈페이지에서는 상단메뉴의 '발권'취소(환불)' 메뉴에서 오른쪽 '취소/환불' 항목을 선택해 환불을 진행하면 됩니다.

그리고 만약 인터넷이나 모바일 앱이 아닌 역 창구에서 현장 예매를 했더라도 인터넷으로 환불접수 신청을 할 수 있는데요. SR 홈페이지로 들어가 '승차권-발권/취소/변경-인터넷 환불접수' 메뉴를 선택해 승차권 환불번호와 요청자 이름, 전화번호를 입력하면 됩니다. 또한 ARS 전화로도 환불접수를 할 수 있는데, ARS 전화 1800-1472로 전화 후 메뉴 2번-메뉴 1번을 통해 환불신청을 하시면 됩니다.

만약 승차권을 분실했다면 환불신청을 할 수 없고요. 다만, 회원번호나 신용카드 등으로 승차권 구입 사실을 증빙할 수 있는 경우에는 일단 운임 요금을 다시 지불하고 분실 승차권을 재발급 받은 뒤, 분실승차권 미사용 확인요청을 거쳐 일정 수수료 최저위약금을 제외 후, 역창구에서 환불을 받을 수 있습니다. 이 때 좌석을 지정하지 않았으면 환불 받을 수 없다고 하니 참고하세요.

SRT 취소 수수료 완벽정리

SRT 취소 수수료가 궁금하신가요?

안녕하세요^^ 유용한 정보를 공유하는 아프리카 북극곰입니다.

우리나라의 대중교통 인프라는 세계 어느나라와 비교해도 우수할 만큼 참 편리합니다. 

특히 KTX, SRT와 같은 고속열차는 먼거리를 짧은 시간 동안 다닐 수 있어 삶의 질을 한단계 상승하게 되었습니다. 

이렇게 신속하고 편리한 대중교통인 SRT를 이용하다보면 부득이하게 취소할 때가 발생합니다. 어떤때는 수수료가 발생하기도 하고, 어떤때는 수수료가 무료일 때도 있습니다. 

지금부터 SRT의 취소 수수료에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 

SRT 취소 수수료 SRT란

수서발 고속열차로 민간기업 (주)SR이 2016년 12월 부터 개통하여 운영하고 있습니다.  시속 300km로 달릴 수 있으며 수서역~동탄역~지제역까지는 SRT 전용 역사를 이용한다는 특징이 있습니다.

SRT 이름의 뜻은?

서울 수서역에서 출발해 대전·대구·부산·광주 등 영호남 도시를 연결하는 고속철로 시속 300km로 빠르게 달릴 수 있어 SRT(Super Rapid Train)이라는 이름이 붙이게 되었습니다. 2011년 착공에 들어가 5년 만인 2016년 12월 개통했으며 운영사는 (주)SR입니다. 

SRT의 길이는 ?

201m이며 폭은 2.97m, 좌석 수는 410석이며 영업최고속도는 300km/h(설계최고속도는 330km/h)입니다. 경부고속선 왕복 80회와 호남고속선 왕복 40회가 운행되고 있으며, 경부고속선(수서~부산)은 총 400.1km로 소요시간은 2시간 7분이며, 호남고속선(수서~목포)은 총 356.5km로 소요시간은 2시간 6분입니다. 

열차의 편의시설은 

장애인석 5석(휠체어석 2석 포함), 장애인 화장실을 비롯해 수유실, 기저귀 교환대 등 구비되어 있습니다.

SRT는 

수서역~동탄역~지제역 구간(61.1km)을 SRT 전용으로 이용하고, 천안아산역부터는 KTX가 다니는 역사를 공유합니다. 

SRT 구간 터널 

수서~평택 고속철로의 86% 구간의 지하 40~50m 깊이에 길이 52.5km의 율현터널을 지었는데, 이는 57.1km의 스위스 고트하르트 터널과 53.9km 일본 세이칸 터널에 이어 세계에서 세 번째로 긴 터널입니다.

SRT 취소 수수료 취소와 환불

SRT의 취소 및 환불에 대해 알아보도록 하겠습니다.

■ 수수료

구입한 승차권을 환불하는 시점에 따라 수수료(위약금)이 발생합니다. 취소 및 환불의 최저 수수료는 400원입니다. 만약 수수료가 400원 미만인 경우 최저 수수료가 적용됩니다. 

예시) 수수료가 200원이 부과되어도 실제 발생하는 수수료는 400원입니다.

취소 및 환불은 '출발 전'과 '출발 후'로 구분하여 발생합니다.

■ 출발 전

SRT는 승차권을 발권 후 승차권 표기된 출발시각 이전에 취소하는 경우는 홈페이지 또는 SR앱(App)에서 취소 및 환불이 가능합니다.

■ 출발 후

승차권에 표기된 출발시간 이후에는 기차역에서 환불해야 합니다.

SRT 취소 수수료환불하는 방법

■ SRT 스마트폰 앱으로 취소하기

▼ 발권 완료 후 승차권 확인을 선택합니다. 

▼ 다음 화면에서 승차권 하단에 위치한 '승차권환불' 클릭하면 취소 및 환불이 됩니다.

■ 홈페이지에서 환불하기(PC)

SRT 홈페이지 접속하기

▼ 상단 메뉴 승차권 → 발권/취소(환불) → 환불할 승차권 선택  →  우측 '환불하기' 클릭

- 승차권에 표시된 출발역 출발시각 이후에는 역 창구에서만 환불가능합니다. 또한 도착역 도착시각 이후에는 환불이 불가한 점 주의해야 합니다.

※ SRT앱 활용하기

- SRT앱 출・도착알리미 서비스 이용하기 

SRT앱을 설치하여 스마트폰티켓을 예매한 SR회원에게 열차 출・도착시간 전 알림 메시지를 발송하여 열차를 놓치는 일이 없도록 합니다.

- SRT앱 승무원 호출 서비스 이용하기

열차를 이용하는 도중 불편사항이 발생하면 해당열차 승무원에게 도움을 요청하는 서비스입니다.

SRT 취소 수수료 현장 발권 취소하기

기차역 창구에서 기차역을 발권했다면 취소 역시 역에서 해야 합니다. 하지만 사정상 역에 방문하기 어려운 승차권 소지자은 2가지 방법으로 취소할 수 있습니다.

■ 인터넷 환불접수

앱이나 인터넷 홈페이지 발권이 아닌, 역에서 발권한 승차권에 해당하는 환불 방법으로, 이는 취소 및 환불 역시 역에서 해야 하나 역 창구 방문이 어려워 열차출발 24시간 전부터 출발시간까지 승차권을 환불 접수 신청하는 서비스입니다.

▼ 홈페이지에 접속  → 승차권 → 발권/취소/변경 → '인터넷환불접수'에서 가능합니다.

■ 전화로 환불

현장에서 발권한 승차권은 전화를 통해 취소 및 환불 가능합니다.

☏ ARS전화번호 : 1800-1472 → 메뉴 2번 → 메뉴 1번

SRT취소 수수료 이용중 구간 변경

열차 이용중 갑작스러운 상황이 발생하여 여행구간을 변경해야 할 때가 있습니다. 이런때에도 환불이 가능합니다.

■ 열차 이용중 도착역 전에 내리는 경우

- 이용한 구간의 운임·요금을 제외하고 

- 이용하지 않은 구간의 운임·요금에 대한 부분 중 출발후 위약금을 뺀 나머지를 환불합니다.

■ 도착역을 지나 더 여행하는 경우

- 승차권에 표기된 도착역을 지나기 전 승무원에게 추가금액을 지불하고 승차권을 재구입해야 합니다.

- 만약 재구입하지 않을 경우 부정승차로 적용되어 정상운임에서 추가 운임을 부과하니 주의해야 합니다.

SRT취소 수수료 승차권 분실

승차권을 역에서 발권하여 분실하는 경우는

승차권에 대한 운송·변경 환불을 청구 할 수 없습니다.

회원번호, 신용카드 등으로 승차권을 구입한 사실이 확인되는 경우에는 아래와 같은 절차로 취소 및 환불이 가능합니다. (단, 자유석은 제외)

※ 아래와 같은 경우 분실로 재발급 받은 승차권의 환불이 불가능합니다.

- 분실한 승차권이 변경 또는 환불되는 경우

- 재발행한 승차권을 환불 또는 변경하거나 도착역 전에 하차한 경우

지금까지 SRT취소 및 환불에 대해 알아보았습니다.

● 함께 읽어보시면 좋은 글입니다.

▶하이패스 미납요금 납부 완벽정리

▶범칙금과 과태료, 벌금 차이 완벽정리

▶카카오 바이크, 자전거 사용 방법 완벽정리!