카카오톡 채널 1 1 대화 - kakaotog chaeneol 1 1 daehwa

카카오톡채널 1:1 대화는(과거 옐로우아이디, 플러스 친구 대화) 통계, 상담원 배정 등 전문 상담 기능이 따로 없어 불편함이 있었어요. 이런 한계를 극복하고자 만들어진 기능이 카카오 상담톡입니다.

2. 카카오 상담톡 VS 네이버톡톡

카카오 상담톡과 더불어, 네이버톡톡만 많이 쓰시더라구요!
카카오상담톡과 네이버톡톡의 차이점은 무엇일까요?

카카오 상담톡 VS 네이버톡톡 QNA

1. 가입 프로세스는 어떻게 진행되나요?

[카카오 상담톡]

상담톡은 공식 딜러사를 통해 공급됩니다. 공식 딜러사는 카카오와의 긴밀한 파트너십을 기반으로 상담톡을 활용한 채팅 상담 솔루션 또는 컨택센터 운영 서비스를 개발하여 쉽고 빠르게 상담톡을 쓸 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

1) 상담을 진행할 카카오톡 채널을 개설
2) 공식딜러사와 상담톡 도입 상담 및 관련 계약 체결
3) 채팅상담시스템 구축 및 테스트공식딜러사와 협업하여 상담 시스템 구축, 상담운영 서비스을 도입
4) 채팅상담 서비스 정식 운영. 카카오톡 상담하기 버튼을 고객사 사이트, 앱 등에 노출하여 채팅상담을 시작

[네이버톡톡]

1) 약관동의
2) 노출채널 연결
3) 정보입력
4) 검수완료
5) 생성완료

계정에 필요한 간단한 정보만 입력하면 쉽게 개설 가능합니다. 계정은 개인/사업자/기관䞱단체 계정을 선택할 수 있으며 사업자 계정은 사업자 정보가, 기관/단체 계정은 고유번호 정보가 필요합니다.

2. 어떤 기능들이 있나요?

[카카오톡]

상담톡은 현재의 카카오톡 채널 1:1 채팅 기능 만으로는 소화하기 어려운 대형 고객센터 상담 운영에 필요한 부가 기능들을 자유롭게 덧붙여 개발할 수 있는 환경을 제공합니다.

공식딜러사와 함께 개발하여 추가할 수 있습니다.

■ 복수의 상담원에 문의 배분 기능
■ 문의자별 상담원 매핑하여 응대 히스토리 관리
■ 상담 상태값 관리기능
■ CRM 시스템과 연동하여 고객 정보 조회
■ 재고관리 시스템과 연동

[네이버톡톡]

■ 고객 요약 정보를 통한 간편하고 명확한 상담
■ 네이버 노출효과
■ 업종뵬 특화기능
■ 최적화된 상담관리
■ 톡톡친구 단체 메시지 발송

3. 무료인가요?

[카카오 상담톡]

앞서 말씀드렸듯이 카카오 상담톡 기능은 원래 유료로 제공되는 기능이에요.

보통은 월별로 기본 고정비를 내고 + 여기에 상담 방당 100원을 추가로 내는 것이 일반적이죠. (월 고정비 + 상당방당 과금 = 월 합계요금)

채널톡에서는 카카오 상담톡을 무료로 사용하실 수 있도록 지원해 드리고 있어요 (네, 정말 무료에요! 청구 비용 0원👌). 무료 플랜(요금제)이 기본 채팅상담과 카카오 상담톡 연동을 지원하기 때문에 상담톡을 연동만 하시면 무제한 사용하실 수 있어요. (상담건수가 월 10건 이든 1,000건 이든 추가 요금은 없어요)

혹시 자세한 요금체계가 궁금하시다면 💸가격 안내 페이지를 참고해주세요.

[네이버톡톡]

개인/개인사업자/법인사업자/단체 분들에게 무료로 제공되는 서비스예요!

쓰시던 상담툴 쭉~ 쓰시면서 채널톡 도입하세요!

⑴첫째, 상담 통합 관리가 가능해요.

⑵둘째, 고객 이탈이 줄어들어요

고객분들이 말씀하셨던 카카오톡 상담의 단점 중 하나가 고객 이탈이에요.고객 한 명을 사이트에 데려오라고 온갖 노력을 했는데 카카오 상담하기를 누르는 순간 고객이 카카오톡 앱으로 빠져나가 이탈률이 높아지는것이죠. 반면 채널톡을 도입하면 이런 이탈을 줄이기 위해 실시간 상담 기능을 함께 제공해요.
만약 고객이 카카오 상담이 아닌 홈페이지 새 대화 시작 버튼을 눌러 내 실시간 상담을 이용할 경우 홈페이지를 나갈 필요 없이, 사이트 내에서 바로 채팅 상담이 시작되기 때문에 고객 이탈도 그만큼 줄어들죠.

⑶셋째, 고객 정보를 자동으로 모아줘요

채널톡으로 상담이 시작되면 프로필봇이 뜨는데요, 기능을 통해 고객 이름과 전화번호를 자연스럽게 수집할 수 있어요.

또한 고객이 유입된 경로(리퍼러), 현재 보고 있는페이지, 과거 방문했던 페이지, 총 방문 수 등 고객정보를 자동으로 수집하고 이 정보를 모아 고객리스트로 보여주기 때문에 고객 데이터를 모으고 관리하는데 탁월하죠.

⑷넷째, 열심히 모은 고객정보로 마케팅도 가능해요

열심히 모은 고객정보를 묵혀만 두면 안되겠죠. 채널톡에서는 고객 정보를 이용해 다양한 필터 조건을 걸고, 이에 따라 고객에게 문자/메일을 보내기가 가능해요.

예를들어 최근 접속일을 필터로 걸어서, 최근 30일 동안 방문하지 않은 고객에게 신상품업데이트 알림 문자를 보낸다거나, 누적 구매 금액이 30만원 이상인 VIP 고객에게 할인 쿠폰을 보내는 마케팅이 가능하죠.

채팅방메뉴형 버튼을 설정하면 1:1채팅방 하단에 설정한 버튼이 노출된다. 이용자가 버튼을 누르면, 버튼에 해당하는 응답 메시지가 채팅창에 응답 메시지로 발송된다. (최대 10개까지 생성)

​

스마트채팅은 1:1 채팅 기능 사용여부과 관계없이 운영할 수 있다. 1:1 채팅 기능을 비활성화해도 스마트채팅을 사용할 수 있다. 즉, 실시간 고객상담 대신 자동 응답 기능으로 서비스/상품 안내가 가능하다는 것.

고객과의 소통이 중요한 온라인 커머스!

내 스토어의 단골로 이끄는 강력한 도구 톡스토어 1:1 톡상담 기능에 대해 소개해드리겠습니다.

카카오톡 1:1 채팅으로 고객과 문의 또는 상담을 진행할 수 있는 기능입니다

카카오톡 채널과 톡스토어 연동 후 1:1채팅을 설정하면 아래와 같이 '톡상담' 버튼이 생깁니다.

이후 톡상담 버튼을 누르면 1:1 채팅창으로 이동합니다.

1:1 톡상담으로 채팅 가능시간도 설정 가능하고 채팅 목록도 관리 할 수 있으며, 채팅건에 대한 메모도 할 수 있습니다.

자동응답설정에 "카카오톡 채널 추가"를 한번 더 언급하며 친구추가를 요청하며 채널 친구를 모아보세요.

1. 문의/상담/CS처리 업무 효율화

실제로 상담 직원 1인당 문의 처리량이 전화와 메일을 사용했을 경우보다 2배로 증가

2. 상담증가로 구매전환율 증가

빠르고 친절한 응대로 상담고객 90%가 구매로 연결되는 케이스 

3. 플러스친구 모객 및 상품 안내 마케팅 수단으로 활용

신속하고 정확한 문의 응답으로, 고객들의 마음을 사로잡는 중요한 마케팅 수단

1. 카카오톡 스토어 X 카카오톡 채널 연동

[매뉴얼] 카카오톡 스토어 X 카카오톡 채널 연동 방법

2. 카카오톡 채널 관리자센터 로그인 ▸ 1:1채팅 ▸ 채팅설정

1:1채팅 사용 "ON"으로 변경하면 아래의 내용을 설정할 수 있습니다

✔︎ 채팅가능요일        ✔︎ 채팅가능시간        ✔︎ 채팅불가능 안내 메세지        ✔︎ 채팅안내메세지

1:1 톡상담을 통해 고객과 소통하는 채널로 활용해 보세요

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