8월초 아마존닷컴에 접속했더니 오랫만에 와서 그랬는지 어쨌는지 비밀번호를 변경해야 하는데 그 전에 먼저 핸드폰 번호를 넣으라고 나왔다. 막히고 나서야 아차 싶었던것이 핸드폰 끝번호 두자리를 먼저 보여줬는데 그걸 무시하고 원래 내 핸드폰 번호를 넣었다. 틀리다고 한다. 어라? 국가번호 82부터 넣었어야 했나? 뺐어야 했나? 다시 입력, 또 틀리단다. 82뒤에 010을 8210으로 써야 하나 82010으로써야 하나? 다시 시도. 또 틀리단다. 이렇게 몇번 틀리고 나니 너무 많이 틀렸다면서 계정이 잠겨버렸다. 아! 생각해보니 먼저 나왔던 끝자리 번호 두개는 배대지 서비스에서 제공하는 현지 사무소 전화번호 끝자리였다. Post navigation ← 맥북프로에 켄싱턴락 (보안케이블) 연결하기 워드프레스 + AWS + route53 + mailgun 으로 댓글알림 받기 →얼마 전, 아빠의 거래처에서 주문한 물건을 대신 구매해주려 아마존(Amazone)에서 직구를 했다. 한국에서도 살 수 있는 물건이었지만, 단 한 군데뿐이었고, 그마저도 구매를 대행해주는 곳이어서 수수료가 붙어 물건값이 거의 2배가 부풀려졌다. 그래서 직구를 배송대행지까지 찾아서 결제를 했다. 그러나 며칠 뒤 계정이 정지당했다. 계정 정지를 풀려고 거의 2주일간 메일도 보내고 팩스도 보내고 전화까지 하며 시달렸지만 한 달이 지나서야 정지가 풀렸다. 며칠 내내 이 문제로 골머리를 썩어본 사람으로서 나와 같은 사람이 없길 바라며, 아마존 계정이 정지되었을 때 어떻게 해야 하는지 적어보려고 한다.  1. 아마존(Amazon) 계정 정지 확인보통은 로그인을 시도했을 때 계정이 잠겼다는 메시지를 받고, 메일로 계정 정지를 확인하게 되는 것 같다. 나는 이와 조금 달랐는데 구매를 시도하고 며칠 후 어플을 이용해 구매를 확인해보니 주문이 취소되어 있었다. 그래서 나는 내가 뭔가를 잘못 눌렀나 싶어 다시 어플로 물건을 구매했다. 그런데 다시 취소가 되었다. 그래서 노트북으로 로그인을 해보니 계정에 로그인할 수 었다는 메시지가 떴다. 아마존에 가입한 메일 계정을 확인해보니 아마존에서 내 계정이 잠겼다는 메일이 와있었다. 어플은 서버가 불완전해서 그런지 혹은 자동 로그인이 되어있어서 그런지 계정 접근이 가능했고, 구매를 하면 다시 취소가 되었다. 판매자에게 메일을 보내서 취소되었다고, 계정을 곧 풀 테니 주문을 지우지 말아 달라고 보내봤는데, 판매자의 서버 상에는 아직 주문이 취소되지 않았다고 답이 왔다. 알고 보니 계정이 정지되면 주문이 취소되지만, 바로는 아니고 3일 후에 취소가 된다고 한다. 2. 아마존 계정 정지 이유내가 예상하는 정지 이유는 두 가지가 있다. 1) 나의 경우는 직구가 처음이라서 해외배송대행지에서 알려주는 대로 주소와 결제를 진행했는데, 이 과정에서 주문 중에 계속해서 잘했나 확인을 하느라 뒤로가기를 몇 번 눌렀다. 특히나 결제 후에도 다시 확인하기 위해서 뒤로가기를 누른 적이 있다. 그래서 이 부분 때문에 비정상적인 접근이라고 판단해서 정지를 시킨 것이 아닐까 추측해보았다. 2) 물건을 주문할 때 Billing address (청구지 주소)를 잘못 적어서 일 수도 있다. 내가 이용했던 배송대행지 사이트에서는 주문 시 주소 작성하는 방법도 알려줬었는데 이때 Billing address를 아무 곳이나 적어도 되고, 배송대행지 주소를 대신 적어도 된다고 했다. 그러나 검색해서 알아봤을 때는 billing address가 일치하지 않아서 계정이 정지되었다는 사람이 많았다. billing address는 결제 시 이용한 카드의 청구서가 날아오는 주소이다. 나는 이 주소를 배송대행지 주소로 적었기 때문에 실제 카드의 청구지 주소와 일치하지 않아서 의심을 산 것 같기도 하다. 첫 번째보다는 두 번째 추측이 더 가능성이 높다. 3. 계정 정지 푸는 방법 1 - 메일 보내기아마존 계정 정지를 푸는 방법은 아마존에서 보내온 메일의 요구사항을 다 들어주면 된다. 나의 경우 처음에는 메일로 카드 명의자 이름, 청구지 주소, 카드에 등록된 전화번호를 적어 답신을 달라고 했다. 그래서 답메일로 해당사항을 영어로 적어 보냈다. 아래는 아마존에서 보낸 메일이다. 답메일은 깔끔하게 간단한 인삿말과 요구한 정보를 적어서 보내면 된다. 4. 계정 정지 푸는 방법 2 - 팩스 보내기그런데 문제가 있었는지 얼마 뒤 이번엔 더많은 정보를 팩스로 보내달라고 메일이 왔다. 청구지 주소가 적힌 명세서, 계정에 등록된 이름과 전화번호, 그리고 이메일 주소를 보내라고 했다. 나는 신한카드 고객센터에 전화해서 상황을 설명하고 청구지주소가 적힌 카드 소유자 명세서를 메일로 발급받았다. 신한카드는 해당 명세서만으로도 가능한데, 다른 카드사의 경우 카드 소유 확인서와 주소 확인서를 함께 보내야 한다고 한다. 이유는 카드 소유 확인서에 청구지 주소가 기재가 되지 않기 때문이다. 어찌 됐든 내가 그 카드를 소유하고 있다는 것과 카드의 청구지 주소를 확인시켜주면 되는 것 같다. 둘 다 스캔을 떠서 팩스로 보내도 좋고, 사진으로 찍어서 컴퓨터에서 포토샵이나 파일 변환 프로그램으로 pdf 만들어도 좋다. 아래 사진들 중 오른쪽 사진에서 카드가 두 개인 이유는, 처음에 카드를 스캔한 후, 그 종이에 글을 적고 혹시 몰라 실제 카드를 또 하나 올려놓고 사진을 찍었기 때문이다!
아마존 팩스번호는 206-266-1838인데, 미국 국제번호를 포함해서 1-206-1838로 보내면 된다. 나는 헬로 팩스를 이용해서 보냈다. 핸드폰 어플로 보내는 사람도 많은데 아이폰에는 없는 어플이라서 아빠 핸드폰으로 했다가 팩스가 안보내져서 고생했다. (하지만 나중에 알고 보니 pdf파일이 아닌 jpg 파일로 보내서 안 보내진 것이었다. ㅠㅠ) 아무튼 나는 헬로 팩스를 이용했다. 여기서는 팩스를 처음 3번까지 무료로 보내준다. (광고 아니다ㅎㅎ..) 아래 검은색으로 쓴 번호의 순서를 따라서 하면 된다. 헬로 팩스를 이용하려면 여기를 누르면 된다. 아래 헬로 팩스 이용 방법을 보고 따라하시길. 1) 팩스 파일 첨부하기 : 귀찮아도 pdf로 만들어서 보내자. 괜히 다른 파일로 보냈다가 안보내지면 나만 손해니까... 2) 번호 국제번호 포함해서 보내기 3) send 버튼 클릭 다 했으면 팩스가 제대로 갔나 확인 해보자. 아래 사진에서 처럼 메뉴에 있는 Faxes를 클릭하면 보낸 팩스 내역을 볼 수 있다. 내가 팩스를 세 개나 보낸 이유는... 물건을 빨리 받아봐야 해서 아빠 계정과 동생 계정으로 주문했는데, 똑같은 카드를 사용해서 그런지 나머지 계정 모두 정지를 당했기 때문...ㅋ........................ 5. 아마존 계정 정지 푸는 방법 3 - 고객센터에 전화하기고생해가며 팩스를 세 개나 보냈는데 며칠동안 아무런 답이 없었다. 분명 메일로는 팩스 보내면 하루 안에 확인해주겠다고 했지만. 아니었다. 내 주문은 아빠의 거래처와의 약속이 걸린 일이라 매우 중요하고 긴급했다. 그래서 나는 결국 고객센터에 전화를 했다. 참고로 내 영어 수준은 그냥 요즘 대학생 수준이다. 토익 스피킹 공부를 3일 정도 해서 회화용 작문의 감만 조금 있을 뿐이었다. 그래도 우리에겐 파파고 번역기가 있으니 고객센터에 문의할 말을 미리 정리해두고 전화를 걸었다. 아마존 고객센터 전화번호는 +1 206-922-0880이다. 1은 마찬가지로 미국 국제번호. 00700을 누른 후 앞서 나온 번호를 모두 누르고 전화를 걸었다. 결론을 말하자면 대 실패였다.ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ그러니 다들 안 했으면 좋겠다. 상담사는 매우 친절했다. 내가 하는 이야기를 모두 알아들었지만, 내 z와 d 발음만은 못알아 들었다. 내 계정을 확인하기 위해 메일 주소를 말해주어야 했는데 내 알파벳 발음을 그녀가 알아듣지 못했다. 열심히 알려주고 알아듣는 듯했지만 내 계정을 끝내 조회하지 못한 걸로 봐서는 잘못 알아들은 듯싶다. 그래서 상담사는 메일을 받았던 시간 등을 물으며 여러모로 확인하려 했지만 나중 가서는 상담사가 하는 말을 내가 못 알아 들었다. 한국에서 리스닝 시험을 볼 때도 못 보는 편은 아니었으나 원어민의 발음과 빠르기는 따라가기가 매우 힘들었다. 천천히 말해달라고도 해봤지만 왠지 속도는 그대로였다. 결국 한 시간 동안 통화하고 그냥 고객센터에 채팅으로 물어보겠다 하고 끊었다. 만약 고객센터에 전화해서 해결하고 싶다면 원어민과 편히 대화할 수 있는 정도의 영어실력이 되지 않는다면 맘 편히 채팅을 이용하라고 하고 싶다. 너무 당연한건가.. ㅎㅎ 내가 무모하긴 했다. 사실 원어민이랑 전화할 생각에 흥분해서 다른 걱정을 안 했다ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 하지만 내게 남은 것은 만얼마의 전화요금 뿐... 6. 아마존 계정 정지 푸는 방법 4 - 라이브챗(고객센터) 이용하기마지막 방법으로 아마존 사이트에서 라이브챗이라는 고객센터 채팅을 시도했다. 상황이 상황인지라 뭐라도 해봐야 했기 때문이었다. 아마존 라이브 챗은 24시간 운영이기 때문에 아무 때나 해도 된다. 나같은 영알못들은 전화보다 채팅을 하는 게 더 편하지만 내가 전화를 먼저 시도했던 이유는 라이브 챗은 계정이 있어야 채팅이 가능하기 때문이다. 나는 라이브챗을 하기 위해 계정을 새로 하나 더 만들어야 했다......^^ 나는 채팅으로 내 상황에 대해 설명했다. (계정이 정지 당했는데 몇 개의 메일을 보내고 몇 개의 팩스를 보내고, 전화까지 했는데도 해결이 안 된다. 언제 정지가 풀리는가. 급한 주문이니까 빨리 해결해달라.) 상담사는 친절히 대답해주었고 몇 가지 정보를 확인한 후에 나와 아빠와 내 동생의 계정 정지가 왜 해결되지 않는지 물어보겠다 했다. 하지만 몇 분뒤 돌아오는 답변은 관련 담당자들은 어떤 문제로 내 계정에 대한 판단을 잠시 보류 중이라고 했다. 그래서 지금 당장 확인했으면 했지만 어찌 말해도 지금 당장은 풀어줄 수 없고 조금 기다려달라 했다. 그리고 한달이나 지나서야 계정이 풀렸다... 결과가 이렇다보니 어지간하면 채팅하는 것을 추천하지는 않는다. 대부분의 경우 사실 기다리면 알아서 해결해주기 때문이다. 그리고 채팅을 한다고 모든 문제가 즉각 해결되는 것도 아니다. 하지만 아마존에서 내 문제 상황을 정확히 파악할 수 있는 가장 빠르고 확실한 방법이다. 적어도 영문도 모르고 하염없이 기다리기만 하지는 않아도 된다. 라이브 챗을 이용하려면 여기 클릭하면 된다. 나는 그 이후로는 아마존 계정 복구는 포기하고 구매대행업체를 이용해 일을 처리했다. 사실 라이브챗이후 며칠동안 계정이 풀리지 않자 나는 아마존 계정이 영원히 풀리지 않을 거라 생각했다. 그래서 한동안 아마존이 생각날 때마다 앞으로 나는 아마존을 이용하지 못하는데, 만약 어쩔 수 없이 아마존을 이용해야하는 상황이 오면 어떻게 할지 플랜 a와 b를 계획하며 살았다.ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그래도 문제가 발생한지 한달이 더 지난 시점에 아마존 계정이 풀렸다는 메일을 확인하니 놀라웠다. 대체 무슨 문제로 내 계정과 주문이 정상적인가를 판단하는 데 한달이나 걸린 걸까 궁금하기도 했다. 인내에 감사하고 불편을 끼쳐 미안하다는 아마존의 말을 듣고도 기분은 안풀렸다. 그렇지만 블로그에 글을 써서 다른 사람들에게 꼭 이런 일을 쉽게 해결하게 만들어야겠다는 생각은 들어서 이 글을 썼다. 어지간하면 아마존을 다시 이용하고 싶지 않지만 그래도 플랜 a와 플랜 b를 쓰지 않아도 된 건 너무 좋다. 이 글을 읽는 사람들은 하루속히 문제를 해결 됐으면 좋겠다. 마지막으로 하고싶은 말은 마음을 편하게 먹는 것이 가장 빨리 계정을 푸는 일이다... 나는 상황이 급했기 때문에 전화도 해보고, 채팅도 해보고 별짓 다 해봤지만 사실 그냥 기다리면 언젠가는 풀리는 것이었다... |
아마존 비밀번호 재설정 차단 - amajon bimilbeonho jaeseoljeong chadan
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