즐거운 아르바이트, 'CGV 미소지기' 빨간 립스틱의 비밀  방학시즌이 다가오면서 많은 대학생들이 아르바이트를 찾고 있습니다. 여유 있는 시간을 활용하여 사회경험도 쌓고, 용돈도 벌고, 누릴 수 있는 혜택도 맘껏~누리는 아르바이트, 어디 없는지 찾는다고요? 그럼 CGV에 오세요. 영화를 실~컷 볼 수 있는 CGV 미소지기가 당신에게 안성맞춤!! CGV 미소지기에 대한 모든 것~ 알려드리겠습니다. 배달하는 집배원, 물건 파는 판매원, 기타 치는 김태원~♪, 그렇다면 CJ CGV엔? CGV에 오시면 볼 수 있는 반가운 얼굴, 바로 CGV '미소지기'입니다. ‘미소를 짓다’ 에서 유래(?)한 이 이름 뒤엔 또 다른 비밀이 숨어있어요! 오늘 ‘미소지기’를 파헤쳐보기 위해 'CGV UNIVERSITY' 강효은님을 만나보겠습니다. 강효은님은 'CGV UNIVERSITY' 서비스아카데미에서 신입 미소지기부터 선임 미소지기, 그리고 CGV 정직원들의 교육을 담당합니다. 'CGV UNIVERSITY'는 국내 최초 극장운영 전문가 양성센터로, 체계적인 교육 커리큘럼과 전문 교육시설은 물론, 이론 수업과 현장실습이 병행되는 곳입니다. 한마디로 'Cultureplex Expert'를 양성하는 CGV의 인재사관학교라고 하겠는데요. 강효은님은 유니버시티에서 진행하는 교육 전반을 운영하고 지원하는 업무를 맡고 있습니다. Q. CGV는 종업원을 ‘미소지기’라고 부르는 특별한 이유 네~ 많은 분들이 궁금해하시는데요, 미소지기는 미소(smile)지기(친구)의 합성어입니다. 예전에는 ‘스태프(Staff)’라는 용어를 사용했었는데 2009년 공모를 통해 ‘미소지기’라는 이름으로 바꿨어요. 입에 착착 붙고 기억에 남는 이 명칭은 그 당시 근무했던 미소지기가 제안해 더욱 의미 있다고 할 수 있을 것 같아요. Q. 미소지기 교육 어떻게 진행하나요? 미소지기 교육 시 가장 중요하게 다루는 사안이 '서비스 마인드'입니다. 용모, 복장, 인사, 대화 스킬 등 다른 많은 것들도 중요하지만, 고객 접점에서 근무하는 미소지기에게는 서비스 마인드가 가장 중요하죠. 업무를 하면서 고객의 입장, 고객의 마음을 읽는 것이야말로 서비스의 가장 큰 목적이기 때문이죠. 그래서 CGV에서 새로이 채용된 신입 미소지기는 입사와 동시에 교육을 받습니다. 신입 미소지기 교육은 매주 운영이 되고 있어요. 10여 곳에서 거점교육을 진행하고 있으며, 가능한 많은 횟수를 운영하려 노력하고 있습니다. 올해만 총 150번 운영될 예정이에요. 참고로 작년 신입 미소지기 교육 수료자가 무려 2,000명~ 참! 조직에서는 리더가 있듯이, 미소지기에서도 리더가 있답니다~ 바로 선임 미소지기 인데요, 선임 미소지기 교육은 분기별로 입문교육과 보수교육이 진행됩니다. 일반 미소지기 교육과 마찬가지로 선임 미소지기 교육은 지방에서도 운영되고 있어요. 작년 기준으로 살펴보니 약 400명의 선임 미소지기가 교육을 수료했네요^^. 이렇듯, 미소지기 교육은 주로 마인드 셋과 함께 CGV 구성원으로서 자부심을 느낄 수 있도록 운영되고 있어요. ▲ 미소지기 교육 모습 Q. 미소지기 채용방식과 경쟁률이 궁금해요. 미소지기 채용 프로세스는 1차 서류심사, 2차 면접을 거쳐 이뤄집니다. 경쟁률의 경우, 지역마다 차이가 있어 평균을 말씀드리기 어려울 것 같아요, 다만 말씀드릴 수 있는 건 경쟁률은 보통 대학교 방학시즌 전에 더 세다는 것? 사실 미소지기로 채용이 되면 본인에 한해 월 10회 영화 무료관람(특별관 제외), 팝콘, 콜라, 핫도그 포함 매점메뉴 할인 등 복지혜택이 주어지구요, 선임 미소지기의 경우 CGV 정직원으로 채용될 기회도 주어지고 있습니다. 저도 2007년 CGV 미소지기로 입사해서 지금 이 자리에 있구요^^ CGV 미소지기는 영화 무료관람 및 매점 메뉴 할인 등의 엄청난(?) 혜택으로 커플들이 손잡고 함께 입사 지원하는 경우도 종종 있어요.(CC=CGV Couple) 일도 하고, 영화도 보고~ 지금도 수시로 채용을 진행하니 CGV 홈페이지를 통해 지원하세요! Q. 미소지기 채용에 합격할 수 있는 TIP을 살짝 공개해주세요. 먼저 깔끔하고 호감을 주는 용모, 그리고 긍정적인 마인드과 자신감 있는 자기소개가 중요한데요. 성실함은 기본이겠죠? 무엇보다 면접 시 고객에게 감동을 주는 서비스를 제공할 수 있는 마인드가 느껴지면 돼요. 채용 합격, 사실 어렵지 않아요. ^^ Q. 미소지기가 지켜야 할 규정이 있나요? 서비스의 기본은 좋은 인상입니다. 흔히 M.O.T라고 하는데요, 'Moment of the truth'의 약자로 고객 접점의 순간이라고 의역됩니다. 사실 고객이 서비스를 받고 그에 대한 평가를 하는 시간은 매우 짧습니다. 따라서 고객이 만족해했던 서비스 응대를 예시로 뽑아 상황별 응대 메뉴얼을 제작했어요. 하지만 서비스업계에서 가장 중요시 하는 것은 용모복장과 태도입니다. 이유는 간단해요. 레스토랑에서 지저분한 복장에 인상 쓰며 서빙하는 종업원 보다는 말끔한 복장의 환한 미소를 띠는 종업원이 서빙하는 음식이 더 맛있을 것 같으니깐요. 이렇듯, 서비스 평가는 첫인상에서부터 시작된다고 보시면 돼요. 호감을 주는 인상을 만들기 위해 전국 CGV 미소지기는 똑같은 용모 복장 규정을 지켜야 합니다. 손톱은 짧고 청결하도록 유지, 깔끔한 인상을 주기 위해 머리는 이마를 보이도록 헤어 제품을 이용해서 고정합니다. 남자분들은 정갈한 커트로, 여자분들은 네트핀, 실망을 이용해서 머리를 정돈하구요^^ 목걸이, 반지, 귀걸이 등 액세서리는 일체 금지입니다 ^^ 특히 여자 미소지기는 ‘빨간 립스틱’이 필수입니다. 빨간색은 시선을 집중시키는 효과가 있기 때문이죠~ 또한 웃었을 때 치아를 더욱 환하게 보이게 하므로 미소가 더욱 밝아 보이는 효과도 있어요^^. CGV는 흑경으로 된 인테리어가 많은데 어두운 현장 분위기에서 빨간 립스틱은 고객의 시선을 사로잡고, 미소를 돋보이게 해서 빨간 립스틱을 바르는 것이 철칙~ 2013.07.24.
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CGV 아르바이트 - CGV aleubaiteu
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