갈등 해결 사례 예시 - galdeung haegyeol salye yesi

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2022 상반기

한국수자원공사

전기

한국기술교육대학교 / 전기공학과 / 학점 3.34 / 토익: 810, 토익스피킹: , 오픽: IH, 기타: / 사회생활 경험: 한국전력공사 체험형 인턴 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 전기기사, 전기공사기사

이처럼 경청, 공감, 이해가 뒷받침된 소통을 하며 조직 내 갈등 해결 및 팀워크 강화를 위해 노력하겠습니다.

[직업윤리] 어떠한 일을 진행할 때, 원칙 준수와 일의 효율성 사이에서 갈등했던 경험에 대해 서술하고, 갈등 해결을 위해 구체적으로 어떠한 노력을 하였는지 서술해주십시오. (500자이내) [원칙 준수를 통한 일정한 고객 만족] 대학교 방학 때, 치킨 프랜차이즈 가게에서

2021 하반기

위드텍

장비운영관리

서울과기대 / 화공생명공학과 / 학점 3.68/4.5 / 토익: 800, 토익스피킹: , 오픽: IH, 기타: / 사회생활 경험: 한국수자원공사 체험형 인턴 / 대외 봉사활동 2 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: , 기타: 화공기사, 대기환경기사

[분석적 사고로 문제 해결] 예비 실험 단계에서 연속 반응기로 인공폐수를 이틀에 70L씩 주입했습니다. 하지만 in, out 유량이 변화하는 등의 문제가 발생했습니다. 장치를 관찰하니 막 오염에 의해 유량이 변화하 였음을 발견하였습니다.

[경험을 토대로 해결 방안 모색] 경험을 토대로 문제를 파악하고 해결 방안을 찾기 위해 매시간 고객 수, 음료 주문, 호출 간 격 등을 파악하였습니다.

구성원들의 참여도 및 의견 차이 / 그 에 대한 대응 및 협조를 이끌어 내기 위한 구체적 행동 / 목표 달성 정도 및 본인의 기여도 / 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술) (700~1000자 10단락 이내) [대면 vs 비대면, 회의 방식에 대한 갈등

2021 하반기

한국수자원공사(K-water)

토목 5급

인천대 / 건설환경공학 / 학점 3.1 / 토익: , 토익스피킹: , 오픽: IH, 기타: / 사회생활 경험: 서부발전 인턴, 한국환경공단 인턴 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 2급, 기타: 토목기사, 건설재료시험기사

그 결과, 오차요인 발견 및 해결, 시험효율을 높인 성과를 보신 부장님께 인정을 받고 시험전담을 맡을 수 있었으며 신뢰를 받을 수 있었습니다. 우리 공사에서도 동료와 충분한 대화와 의논을 통한 협업을 하여 업무효율을 높이도록 노력하겠습니다. 3.

[직업윤리]어떠한 일을 진행할 때 원칙 준수와 일의 효율성 사이에서 갈등했던 경험에 대해 서술하고, 갈등 해결을 위해 구체적으로 어떠한 노력을 하였는지 서술해주십시오. (500자 이내) [정직한 일꾼] 적합한 절차를 밟지 않은 부탁으로 인해 갈등했으나 끝내 원칙을 지킨

2021 상반기

한국수자원공사

전산

지방대 / 컴퓨터공학과 / 학점 3.73 / 토익: 855, 토익스피킹: , 오픽: IM2, 기타: / 사회생활 경험: / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: SQLD

빨리 해결 해야할 것들과 여유가 있는 것들/ 개인적인 일과 팀 과제 등으로 분류를 합니다. 실제로 3학년 때, 시험과 과제, 프로젝트 등 여러 일정이 겹친 때가 있었습니다. 이 때 저는 남은 기한을 파악하고, 소요 시간과 중요도 등을 기준으로 우선순위를 정했습니다.

[직업윤리] 어떠한 일을 진행할 때 원칙 준수와 일의 효율성 사이에서 갈등했던 경험에 대해 서술하고, 갈등 해결을 위해 구체적으로 어떠한 노력을 하였는지 서술해주십시오. 일의 효율성도 물론 중요하지만, 원칙 준수가 더 중요하다고 생각합니다.

2022 상반기

한국도로공사

일반행정

건동홍 / 사회상경계열 / 학점 3.25/4.5 / 토익: , 토익스피킹: , 오픽: IH, 기타: / 사회생활 경험: / 대기업 서포터즈 3회, 교내 익스턴 1회 / 한국사검정시험: , 컴퓨터활용능력: , 기타: 한국실용글쓰기 준2급, GAIQ 고급

분배가 애매한 업무는 팀장이 맡으면서 전공을 학습할 시간은 상대적으로 줄어들었지만, 팀원 간 갈등 없이 무사히 활동을 수료할 수 있었습니다. 이러한 경험은 이후 3번의 학습동아리를 개설하여 진행하는 데 유용한 도움이 되었습니다.

정확한 분석을 통해 복잡한 과제, 문제 해결 경험 1) 원인, 본질 분석 2) 분석 결과 및 해결에 적용 CJ ONE 대학생 서포터즈에서 키오스크 서비스에 대한 아이디어를 제시하는 팀 빌딩을 수행한 경험이 있습니다.

2021 하반기

한국전력공사

전기

다른 사람들과 함께 일을 했던 경험에 대해 설명하고, 팀의 목표를 달성하는 과 정에서 팀원들과 의견 차이를 보였던 사례와 갈등을 해결하기 위해 기울인 노력 과 방법, 결과를 구체적으로 서술해 주십시오. (600자) [소통 지향적 태도로 해결한 갈등] 대학교 방송국 홍보부장으로

이처럼 조직 모두의 만족을 위해 경청, 공감, 이해가 뒷받침된 소통을 하며 갈등 해결을 위해 노력하겠습니다.

자소서에서도, 면접에서도 빠지지 않는 질문이 있습니다. 바로 “어떤 갈등을 경험했고, 어떻게 해결했는지?”에 대한 물음인데요. 팀 프로젝트를 진행하다가, 혹은 커뮤니케이션 과정 중에도 업무 파트너와의 갈등이 발생할 수 있습니다. 때론 고객과 같이 외부자와의 갈등이 생길 수도 있죠.

여러분은 어떤 갈등 상황을 선택해 어떻게 해결했다고 이야기하시나요? 뚜렷한 갈등이 없었더라도 문제를 만들어야 하나 싶진 않으시나요? 과연 이 ‘갈등 해결’에 대한 질문에 답변은 어떻게 해야 하는지 함께 예시를 만들어보아요!

먼저 면접 질문에 대한 답변을 만들기 위해 질문 의도를 파악해야겠죠. 면접관이 직장에서의 갈등 상황과 해결 방법을 물어보는 이유는 다음과 같습니다.

먼저 이 질문을 통해 후보자가 어떻게 커뮤니케이션하는지를 파악할 수 있습니다. 의사소통을 잘 하는 사람은 의견이 충돌되는 상황을 악화시키지 않고 매끄럽게 해결할 수 있을 거예요. 또, 직장에서 갈등을 마주할 때 침착하고 프로다운 자세를 유지하는지를 확인할 수 있습니다. 마지막으로 자존심을 세우기보다 다른 사람과 타협하고 협동하며 원활한 업무 진행을 돕는지도 파악할 수 있기 때문에 갈등 해결에 대한 질문을 자주 던지곤 합니다.

질문에 대한 의도를 파악했다면 여러분이 어떤 관점에서 답변을 해야 하는지 답이 나올 거예요. 가장 먼저 어떤 갈등 상황이 있었는지를 골라야 합니다.

‘나는 언급할 만한 갈등 상황이 없었다’라고 생각하시는 분들도 있겠지만, 꼭 큰 갈등이 아니어도 좋습니다. 신입사원 면접을 준비 중인 분들은 대학교에서 팀플을 하거나 대외활동을 할 때의 상황들을 말씀하셔도 좋아요. 회의 중 일어난 갈등, 혹은 프로젝트를 진행하다 발생한 갈등 상황 등 우리는 언제나 갈등과 마주합니다. 그것이 스무스하게 해결되었더라도 충돌한 과정을 상세히 집어내세요. 결과가 좋았던 상황이면 갈등을 더 긍정적이고 극적으로 해결한 것처럼 보이기 때문에 더 좋을 거예요.

상황을 골랐다면, 먼저 상대방의 입장에서 이해하려고 노력했다는 것을 어필해야 합니다. 아무리 잘 맞는 사람이어도 의견이 매 상황 같을 수는 없습니다. 의견 불일치의 상황이 발생하는 게 이상한 일은 아니죠.

서로가 충돌이 발생했을 때 내 입장을 고수하는 것보다 상대방이 왜 이 문제에 대해 다르게 생각하는지를 이해하려는 노력을 했다는 것을 보여줘야 합니다. 한발 물러서 상대방을 이해하려고 하는 경우 상대방의 분노나 흥분도 가라앉는 긍정적인 효과를 불러올 수 있어 갈등을 완화시키는 데 효과적이기 때문이죠.

상대방의 입장을 이해하는 제스추어는 경청하는 자세, 인내력, 갈등 조율능력과 의사소통 능력을 보여주기도 합니다. 갈등 해결 능력에서 꼭 필요한 부분이기도 하죠.

또한, 논리적으로 판단하는 것이 중요합니다. 내가 주장하는 바가 단순히 감정적인 것이 아니라 논리와 이성에 기초한 것이라는 확신을 줘야 합니다. 그러기 위해서는 상황을 객관적으로 분석해야 하며, 상대방의 의견 중 적합한 부분이 있다면 그것을 취해 절충안을 제시하는 것도 좋습니다.

합리적 사고력은 기업에서 추구하는 성향이기도 합니다. 업무적인 결정을 할 때 장단점과 효율을 따져야 할 일이 많죠. 갈등을 해결하는 능력뿐만 아니라 합리적인 판단까지 가능하다는 것을 어필할 수 있을 거예요.

갈등 상황이 파국으로 치닫고 끝나면 안 되겠죠? 마무리는 긍정적으로 지어져야 할 것입니다. 갈등을 통해 오히려 발전적인 결과를 낳았다면 더 좋을 거예요. 예를 들어, 내가 주장했던 바가 A라면 동료가 B를 고집해 갈등이 발생하였고, 동료의 입장에서 생각해보니 B에서 취할 점들이 발견돼 이 점들을 A에 더했더니 더 좋은 결과가 도출되었을 수 있겠죠.

또는 이 갈등 상황을 통해 배운 점이 있어야 할 것입니다. 여기서 얻은 교훈을 활용해 지원하는 기업에서 어떻게 활용할지에 대한 계획까지 제시할 수 있다면 더 좋을 거예요.

지금까지 갈등 해결에 대한 질문 답변을 어떻게 만들어야 하는지를 함께 살펴봤는데요. 갈등이 크고 작고가 중요한 것이 아닙니다. 갈등 해결에 대한 질문을 하는 의도는 ‘어떻게’ 해결했는지를 보고 싶은 것이기 때문에 갈등을 해결한 과정을 잘 설명하시는 게 더 중요하다는 점, 잊지 마시기 바랍니다!

구인 기업에게는 최적의 인재를,

구직자에게는 최고의 기업을 추천합니다.

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