협동적 갈등해결 8단계 - hyeobdongjeog galdeunghaegyeol 8dangye

그 동안 퍼실리테이션을 학습하고 실행하면서 갈등해결의 일반적인 원리와 원칙을 정리하려는 시도를 지속하고 있다.

여러차례의 갈등해결 워크숍을 진행하면서 퍼실리테이션의 철학과 전제들이 잘 작동하게 됨을 체험하였으며, 실제 갈등해결을 해내면서 얻게 된 성찰의 결과를 정리해 본다. 

이해관계가 있다고 주장하는 사람들이 모여 갈등해결을 위하여 진행하는 회의를 '상생회의'라고 지칭하고, 중립적 효과적인 회의 진행자인 퍼실리테이터의 진행과 다수결이 아닌 합의에 의하여 갈등을 해결하는 방식을 '협력적 갈등해결'이라고 이름지었다.

향후 자세한 설명을 해야 하겠지만, 현재 갈등을 겪고 있는 곳에서 참고할 수 있도록 하기 위하여 아래와 같이 대전제, 원칙, 회의진행 방법을 요약하여 정리해 보았다.

협력적 갈등해결의 대전제

• 모든 아이디어는 동등하게 귀중하다.
• 사람은 늘 효과성을 추구한다.
• 인간은 이기성과 협력성을 동시에 지닌다.
• 사람이 그렇게 행동하는 데는 그 만한 이유가 있다.
• 모든 옵션이 제시되었다면 사람들은 그 중에서 최선의 선택을 하고 합의에 도달할 수 있다.

협력적 갈등해결의 원칙

• 참여 개방의 원칙 - 당해 사안에 대하여 이해관계가 있다고 주장하는 사람에게 모든 논의를 개방한다.
• 대화의 원칙 - 갈등은 상생회의에서의 대화로 해결한다. 물리적 폭력적 수단을 행사하지 않는다. 
• 중립 진행의 원칙 - 상생회의의 진행자는 중립을 지키고, 질문으로 전제를 탐색하며, 논의 내용을 잘 기록한다.

• 단일 채널의 원칙 - 하나의 생생회의 이외의 별도의 협의를 진행하지 않는다.
• 합의의 원칙 - 갈등해결의 최종안은 다수결이 아닌 합의에 의하여 결정한다.
• 완결성의 원칙 - 상생회의의 종료는 모든 갈등 이슈가 다루어지고 최종 합의되었음을 뜻한다. 

상생회의 진행의 방법 

• 이해관계의 당사자가 아닌 독립적이고 중립적인 제3자가 회의를 진행한다.
• 회의진행자에 대하여 참여자들로부터 사전 인정을 받는다.
• 진행자가 중립을 지키지 못하면 해임하고 다른 중립자를 선임한다.
• 회의에서의 발언은 즉석에서 확인이 가능하도록 충실하게 기록한다.
• 테이블 퍼실리테이터를 배치하여 테이블 토크와 기록 유지를 보조한다.

• 소그룹 배치로 토론의 효율성을 확대할 수 있는 장소에서 회의를 진행한다.
• 토론 그룹의 인원이 20명을 초과하는 경우 효율성을 위하여 참관 그룹을 구분하여 운영할 수 있다.
• 상생회의 참여자(이해관계 집단의 대표자)는 논의 사항을 소속집단에 가능한 한 빠짐없이 전달한다. 필요한 경우 유인물을 제작하여 활용한다.
• 오해를 방지하거나 풀기 위하여 필요한 경우 이해관계자 전원이 참여하는 총회를 개최한다.
• 회의 참여자의 정신과 육체의 활동을 증진하고 유지하는 장식과 다과를 준비한다.

국제공인퍼실리테이터

구기욱 CPF

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추천자료

소개글 [부부갈등] 협동적 갈등해결 방법 부부갈등에 대한 자료입니다.

목차 협동적 갈등해결 방법

1. 1단계 : 갈등문제 확인하기

2. 2단계 : 대회계획 세우기

3. 3단계 : 문제에 대한 각자의 관점 이해하기

4. 4단계 : 바라는 것 확인하기

5. 5단계 : 자신의 행동 대안 탐색하기

6. 6단계 : 최선의 행동 선택하기

7. 7단계 : 행동계획의 실천가능성 검증하기

8. 8단계 : 실행결과 평가하기

* 참고문헌

본문내용 협동적 갈등해결 방법

부부갈등을 협동적으로 해결하기 위해서는 다음의 절차가 필요하다.
첫째, 갈등의 존재를 인정한다.
둘째, 분노 조절을 한다.
셋째, 적절한 대화시간을 찾는다.
넷째, 문제 중심으로 다룬다.
다섯째, 상대방의 긍정적인 점을 인정하고 상대방의 입장을 존중한다.
여섯째, 상대방에 대한 판단을 유보하고 성급한 결론을 삼가며, 상대방을 이해하려는 태도를 갖는다.
일곱째, 차이점보다는 공통점을 강조한다.
여덟째, 부부 간에 대화하는 기본 태도와 기술을 갖춘다.
아홉째, 부부 간에 말싸움을 하는 경우는 부부싸움 규칙을 지키고 마무리를 잘한다.
열째, 경쟁적으로 이기려고 하기보다 협동하는 방법을 찾아가는 자세를 지닌다.
즉 갈등을 해결하는 과정에서 상대방을 이기려고 하거나 배우자를 굴복시키는 대
상으로 생각하기보다는 부부 모두가 만족스럽게 결말을 맺는 협동적 관계가 되도록 노력하여야 한다.

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[부부갈등] 협동적 갈등해결 방법 부부갈등

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목차

1. 1단계 : 갈등문제 확인하기
2. 2단계 : 대회계획 세우기
3. 3단계 : 문제에 대한 각자의 관점 이해하기
4. 4단계 : 바라는 것 확인하기
5. 5단계 : 자신의 행동 대안 탐색하기
6. 6단계 : 최선의 행동 선택하기
7. 7단계 : 행동계획의 실천가능성 검증하기
8. 8단계 : 실행결과 평가하기

본문내용

부부갈등을 협동적으로 해결하기 위해서는 다음의 절차가 필요하다.
첫째, 갈등의 존재를 인정한다.
둘째, 분노 조절을 한다.
셋째, 적절한 대화시간을 찾는다.
넷째, 문제 중심으로 다룬다.
다섯째, 상대방의 긍정적인 점을 인정하고 상대방의 입장을 존중한다.
여섯째, 상대방에 대한 판단을 유보하고 성급한 결론을 삼가며, 상대방을 이해하려는 태도를 갖는다.
일곱째, 차이점보다는 공통점을 강조한다.
여덟째, 부부 간에 대화하는 기본 태도와 기술을 갖춘다.
아홉째, 부부 간에 말싸움을 하는 경우는 부부싸움 규칙을 지키고 마무리를 잘한다.
열째, 경쟁적으로 이기려고 하기보다 협동하는 방법을 찾아가는 자세를 지닌다.
즉 갈등을 해결하는 과정에서 상대방을 이기려고 하거나 배우자를 굴복시키는 대
상으로 생각하기보다는 부부 모두가 만족스럽게 결말을 맺는 협동적 관계가 되도록 노력하여야 한다.

참고 자료

가족관계 / 김정옥, 박귀영 외 3명 저 / 양서원 / 2012
가족관계론 / 김익균, 고선옥 외 3명 저/ 정민사 / 2012
현대 가족관계학 / 이영숙, 박경란 저 / 신정 / 2010
가족치료 / 이영실, 이현우 외 3명 저 / 양서원 / 2017
가족학이론 : 관점과 쟁점 / 유계숙 외 저 / 하우 / 2013
현대사회와 가정 / 허혜경, 박인숙 외 1명 저 / 동문사 / 2017
가족생활교육 / 정현숙 저 / 신정 / 2016
가족과 젠더 / 정영애, 장화경 저 / 교문사 / 2010

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