넷플릭스 화면 검은색 - nespeulligseu hwamyeon geom-eunsaeg

넷플릭스를 시청하거나 시작하려고 할 때 소리가 나지 않고 검은색 또는 빈 화면이 표시되는 경우, 아래에서 사용 중인 디바이스에 해당하는 단계에 따라 문제를 해결하세요.

블루레이 플레이어

블루레이 플레이어

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 넷플릭스 앱을 다시 열어 봅니다.

넷플릭스가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

디바이스 다시 시작

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 제조업체에 문의

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워질 수 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 확인해 두세요.

• 최신 소프트웨어 또는 펌웨어 버전으로 디바이스 업데이트

• 디바이스를 원래의 공장 기본 설정으로 재설정합니다.

제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 다시 TV 프로그램 또는 영화 재생을 시도해 보세요.

Netflix가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

디바이스 다시 시작

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작합니다.

2. 메뉴를 열려면 왼쪽으로 이동하여 고객 센터 정보를 선택합니다.

   • 고객 센터 정보가 표시되지 않는 경우, 위로 이동하여 설정 또는 설정 아이콘

     
     을 선택합니다.

3. 로그아웃을 선택합니다.

4. 예를 선택하여 확인합니다.

고객 센터 정보, 설정 또는 설정 아이콘이 표시되지 않는 경우

1. 넷플릭스 앱 내에서 리모컨의 화살표 버튼을 다음 순서대로 누릅니다.
   위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽

2. 로그아웃, 다시 시작, 비활성화 또는 재설정을 선택합니다.

홈 네트워크 다시 시작

1. 블루레이 플레이어를 끄거나 플러그를 뽑습니다.
   

   

2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
   

   

3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
   

   

4. 블루레이 플레이어를 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
   

   

기본 연결 설정 복원

디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.

이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사용자 지정 모뎀 설정

• 가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정

• 사용자 지정 DNS 설정

이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi 개선을 위해 다음을 수행합니다.

• 서로 더 가까이 놓이도록 라우터와 디바이스의 위치를 옮깁니다. 가능하면 라우터와 디바이스를 같은 방에 둡니다.

• 다른 무선 디바이스 및 가전제품에서 멀리 놓이도록 라우터의 위치를 옮깁니다.

• 바닥에서 떨어지고 막혀 있지 않은 공간에 라우터를 둡니다. 라우터는 책상이나 책장 위에 있을 때 수신이 더 잘 됩니다.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

• 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

• 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

• 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

• 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

• 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

• 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

기타 상황에서

컴퓨터

Google Chromebook 또는 Chromebox

언제 검은색 화면이 표시되나요?

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

Chrome 확장 프로그램 끄기

Chrome을 사용하는 경우 불필요한 추가 기능을 끌 수 있습니다.

1. 주소 표시줄에 chrome://extensions를 입력합니다.

2. 켜져 있는 모든 확장 프로그램을 끕니다.

   참고

   Chrome 앱에 표시된 확장 프로그램은 끌 필요가 없습니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이를 통해 문제가 해결되면, 확장 프로그램을 하나씩 켜서 어떤 프로그램 때문에 넷플릭스가 제대로 작동되지 않는지 확인할 수 있습니다.

기타 상황에서

Mac 컴퓨터

언제 검은색 화면이 표시되나요?

Netflix.com으로 이동하려 할 때

이전 페이지로 돌아가기

이전 페이지로 돌아가서 다시 시리즈 또는 영화 재생을 시도해 보세요.

브라우저에서 응답이 없고 뒤로 버튼을 사용하여 이전 페이지로 돌아갈 수 없는 경우, 이 문서를 대신 사용하세요.

북마크를 사용해서 Netflix에 방문하시나요?

브라우저 캐시 삭제

인터넷 브라우저를 열고 아래 단계를 따르세요.

Chrome(버전 61 이상)

1. [메뉴] 버튼을 클릭합니다.

2. 검색 기록을 선택합니다.

3. 방문 기록을 다시 선택합니다.

4. Clear Browsing Data를 선택합니다.

5. 다음 항목 삭제 드롭다운에서 전체를 선택합니다.

6. Cached images and files를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

7. 인터넷 사용 기록 삭제를 선택합니다.

8. Netflix를 다시 이용해 봅니다.

Firefox(버전 55 이상)

1. [메뉴] 버튼을 클릭합니다.

2. 검색 기록을 선택합니다.

3. 최근 방문 기록 삭제를 선택합니다.

4. Time Range to Clear 드롭다운에서 Everything을 선택합니다.

5. 상세 정보에서 캐시를 제외한 모든 항목을 선택 취소합니다.

6. 지금 삭제를 선택합니다.

7. Netflix를 다시 이용해 봅니다.

Opera

1. 메뉴 사이드바에서 History 아이콘을 선택합니다.

2. 인터넷 사용 기록 삭제를 선택합니다.

3. 다음 항목 삭제 드롭다운에서 전체를 선택합니다.

4. 캐시된 이미지 및 파일을 제외하고 모두 선택 해제합니다.

5. 인터넷 사용 기록 삭제를 선택합니다.

6. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

Safari

• 버전 10 이상

1. 메뉴 막대에서 Safari를 선택합니다.

2. 환경설정을 선택합니다.

3. 개인 정보 탭을 선택합니다.

4. 웹사이트 데이터 관리... 버튼을 선택합니다.

5. 모두 제거를 선택합니다.

6. 지금 제거를 선택합니다.

7. 완료를 선택합니다.

8. Netflix를 다시 이용해 봅니다.

• 버전 9 이하

1. 메뉴 막대에서 Safari를 선택합니다.

2. Safari 재설정을 선택하고 모든 웹사이트 데이터 제거를 제외한 모든 항목을 선택 취소합니다.

3. 재설정을 선택합니다.

4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

이전 페이지로 돌아가기

이전 페이지로 돌아가서 다시 시리즈 또는 영화 재생을 시도해 보세요.

브라우저에서 응답이 없고 뒤로 버튼을 사용하여 이전 페이지로 돌아갈 수 없는 경우, 이 문서를 대신 사용하세요.

넷플릭스 쿠키 삭제

1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

브라우저 다시 시작

1. 브라우저를 종료합니다.

2. 브라우저를 다시 엽니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Google Chrome 업데이트

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More

   
   를 클릭합니다.

2. Help > About Google Chrome을 클릭합니다.

3. Chrome이 자동으로 새로운 업데이트를 확인하는 동안 기다립니다.

4. 업데이트를 사용할 수 있으면 Relaunch를 클릭합니다.

5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Safari 방문 기록 삭제

1. Safari의 메뉴 막대에서 방문 기록을 선택합니다.

2. 방문 기록 지우기...를 선택합니다.

3. 드롭다운 메뉴에서 모든 방문 기록을 선택합니다.

4. 방문 기록 지우기를 선택하여 확인합니다.

5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

Chrome 확장 프로그램 끄기

Chrome을 사용하는 경우 불필요한 추가 기능을 끌 수 있습니다.

1. 주소 표시줄에 chrome://extensions를 입력합니다.

2. 켜져 있는 모든 확장 프로그램을 끕니다.

   참고

   Chrome 앱에 표시된 확장 프로그램은 끌 필요가 없습니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이를 통해 문제가 해결되면, 확장 프로그램을 하나씩 켜서 어떤 프로그램 때문에 넷플릭스가 제대로 작동되지 않는지 확인할 수 있습니다.

보안 소프트웨어를 사용하는 경우 참조하세요.

이러한 단계는 숙련된 컴퓨터 사용자를 위해 안내된 단계입니다.

• 보안 소프트웨어에 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.

• 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.

  • 보안 소프트웨어가 비활성화되었을 때 문제가 해결되는 경우, 소프트웨어가 오래된 버전이거나 의도치 않게 넷플릭스 스트리밍을 방해하고 있는 경우일 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 다시 활성화한 다음 소프트웨어 제조업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

컴퓨터에서 애드웨어 삭제

컴퓨터에 설치된 애드웨어 때문에 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 단계에 대한 자세한 내용은 스트리밍 시 광고 및 팝업 문서를 참조하세요.

기타 상황에서

Windows 컴퓨터

언제 검은색 화면이 표시되나요?

Netflix.com으로 이동하려 할 때

이전 페이지로 돌아가기

이전 페이지로 돌아가서 다시 Netflix.com을 방문합니다.

넷플릭스에서 응답이 없고 브라우저의 뒤로 버튼을 사용하여 이전 페이지로 돌아갈 수 없는 경우, 이 문서를 대신 사용하세요.

브라우저 캐시 삭제

웹 브라우저에서 해당 단계를 따르세요.

Chrome

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. More Tools > Clear Browsing Data...를 클릭합니다.

3. Advanced를 클릭합니다.

4. Time Range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 확인합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Firefox

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy & Security를 클릭합니다.

3. 아래로 스크롤하고 Clear History를 클릭합니다.

4. Time Range to Clear 드롭다운 메뉴에서 Everything을 선택합니다.

5. Cache를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. OK를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Microsoft Edge

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy, Search, and Services를 클릭합니다.

3. Clear browsing data 아래에서 Choose What to Clear를 클릭합니다.

4. Cached images and files와 Cookies and other site data를 제외한 모든 항목을 선택 해제합니다.

5. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

6. Clear now를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Opera

1. 왼쪽의 메뉴 사이드바에서 History 아이콘을 선택합니다.

2. Clear Browsing Data를 클릭합니다.

3. Advanced 탭을 클릭합니다.

4. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

넷플릭스 앱을 열 때

Windows 업데이트

1. 키보드의 Windows 키를 누릅니다.

2. 설정

   
   을 선택합니다.

3. 업데이트 및 보안을 선택합니다.

4. Windows가 업데이트를 확인합니다. 확인 단계가 진행되지 않으면 업데이트 확인을 선택합니다.

5. 업데이트가 설치되면 컴퓨터를 다시 시작하여 Netflix를 다시 시도합니다.

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

이전 페이지로 돌아가기

이전 페이지로 돌아가서 다시 Netflix.com을 방문합니다.

넷플릭스에서 응답이 없고 브라우저의 뒤로 버튼을 사용하여 이전 페이지로 돌아갈 수 없는 경우, 이 문서를 대신 사용하세요.

넷플릭스 쿠키 삭제

1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

브라우저를 관리자 권한으로 실행

1. 이 창을 포함하여 열린 브라우저를 모두 종료하세요. 아래 단계를 인쇄해 두는 것이 좋습니다.

2. 화면의 왼쪽 아래 모서리에 있는 버튼에서 [시작 메뉴]를 클릭합니다.

3. 모든 프로그램을 선택합니다.

4. 나열된 항목 중에서 선호하는 브라우저의 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 터치스크린 디바이스의 경우 길게 누릅니다. Netflix에서는 Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome을 지원합니다.

5. 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

6. 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.

7. 새로 열린 창에서 TV 프로그램 또는 영화를 다시 재생해 봅니다.

   • 원래 브라우저 창에서 다시 재생을 시도하면 같은 에러가 발생할 수 있습니다.

   • 이 단계를 통해 Netflix.com에서 TV 프로그램과 영화를 스트리밍할 수 있는 경우, 계정에 관리 권한이 없는 것입니다. 컴퓨터 제조업체/관리자에게 문의하여 계정에 관리 권한을 추가하세요.

Google Chrome 인터넷 사용 기록 삭제

1. 브라우저 오른쪽 상단에서 Menu

   
   를 클릭합니다.

2. Settings > Privacy and security > Clear browsing data를 클릭합니다.

3. Advanced를 클릭합니다.

4. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cookies and other site data를 제외한 모든 항목을 선택 취소합니다.

6. Clear data를 클릭합니다.

7. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

Chrome 확장 프로그램 끄기

Chrome을 사용하는 경우 불필요한 추가 기능을 끌 수 있습니다.

1. 주소 표시줄에 chrome://extensions를 입력합니다.

2. 켜져 있는 모든 확장 프로그램을 끕니다.

   참고

   Chrome 앱에 표시된 확장 프로그램은 끌 필요가 없습니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이를 통해 문제가 해결되면, 확장 프로그램을 하나씩 켜서 어떤 프로그램 때문에 넷플릭스가 제대로 작동되지 않는지 확인할 수 있습니다.

보안 소프트웨어를 사용하는 경우 참조하세요.

이러한 단계는 숙련된 컴퓨터 사용자를 위해 안내된 단계입니다.

• 보안 소프트웨어에 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.

• 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.

  • 보안 소프트웨어가 비활성화되었을 때 문제가 해결되는 경우, 소프트웨어가 오래된 버전이거나 의도치 않게 넷플릭스 스트리밍을 방해하고 있는 경우일 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 다시 활성화한 다음 소프트웨어 제조업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

컴퓨터에서 애드웨어 삭제

컴퓨터에 설치된 애드웨어 때문에 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 단계에 대한 자세한 내용은 스트리밍 시 광고 및 팝업 문서를 참조하세요.

기타 상황에서

게임 콘솔

PlayStation 3

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 넷플릭스 앱을 다시 열어 봅니다.

넷플릭스가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

넷플릭스 앱 재설치

넷플릭스 앱 제거

1. PS 버튼 > Quit > Yes를 눌러 PS3 홈 화면으로 이동합니다.

2. TV/Video Services 섹션으로 이동하고 Netflix를 강조 표시합니다.

3. 삼각형 버튼을 누릅니다.

4. Delete를 선택합니다.

5. Yes를 선택합니다.

넷플릭스 앱 다시 설치

1. PS 버튼 > Quit > Yes를 눌러 PS3 홈 화면으로 이동합니다.

2. TV/Video Services 섹션으로 이동하고 Netflix를 선택합니다.

3. Yes를 선택하여 다운로드합니다.

기타 상황에서

Xbox 360

언제 검은색 화면이 표시되나요?

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 다시 TV 프로그램 또는 영화 재생을 시도해 보세요.

Netflix가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

케이블 연결 확인

기타 상황에서

Xbox One

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 넷플릭스 앱을 다시 열어 봅니다.

넷플릭스가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

하드웨어 연결 문제 해결

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

   • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

기타 상황에서

Xbox Series X/S

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 넷플릭스 앱을 다시 열어 봅니다.

넷플릭스가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

다음에 해야 할 일

기타 상황에서

기타 모든 게임 콘솔

스마트폰 및 태블릿

Amazon Fire 태블릿

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

태블릿 다시 시작

1. 태블릿 측면에 있는 전원 버튼을 길게 누릅니다.

2. Do you want to shut down your Kindle? 또는 Do you want to shut down your Fire?라는 메시지가 표시되는 경우, Shut Down, Power Off 또는 OK를 탭합니다.

3. 디바이스가 완전히 꺼지면 Kindle 또는 Amazon 로고가 표시될 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.

4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

iPhone, iPad 또는 iPod touch

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

넷플릭스 앱 재설치

앱을 제거하면 디바이스에 저장된 모든 시리즈 및 영화가 삭제되며 계정에서 로그아웃됩니다.

1. 홈 화면에서 넷플릭스 앱을 길게 탭합니다.

2. Remove app > Delete app > Delete를 클릭합니다.

3. App Store를 열어 ‘Netflix’를 검색합니다.

4. 넷플릭스를 탭한 다음 클라우드 아이콘을 탭하여 앱을 받습니다.

5. 메시지가 표시되는 경우, Apple ID 및 비밀번호를 입력합니다. 비밀번호를 잊은 경우 Apple 지원 사이트를 방문하여 비밀번호를 재설정합니다.

6. 설치되면 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

App Store에 넷플릭스 앱이 표시되지 않는 경우, Apple 지원 사이트를 방문하여 도움을 받으세요.

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 다시 TV 프로그램 또는 영화 재생을 시도해 보세요.

Netflix가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

iPhone, iPad, iPod touch 다시 시작

1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼과 볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

   • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

기타 상황에서

기타 모든 스마트폰 및 태블릿

셋톱박스 및 스트리밍 미디어 플레이어

Apple TV

언제 검은색 화면이 표시되나요?

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

Apple TV 다시 시작

홈 화면으로 돌아갈 때까지 Apple TV 리모컨의 Menu 버튼을 길게 누릅니다.

• Apple TV 2 및 3: Settings > General > Restart 선택

• Apple TV 4 및 4K: Settings > System > Restart 선택

Apple TV가 다시 시작될 때까지 기다린 후 넷플릭스 연결을 다시 시도합니다.

기타 상황에서

Roku

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 넷플릭스 앱을 다시 열어 봅니다.

넷플릭스가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

디바이스 다시 시작

1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Netflix 앱 비활성화 및 재활성화

Roku 1

1. Roku 리모컨에서 Home 버튼을 눌러 Roku 홈 화면으로 이동합니다.

2. Settings를 선택합니다.

3. Netflix Settings를 선택합니다.

4. Deactivate this player from my Netflix account를 선택합니다.

5. Yes를 선택합니다. 디바이스가 비활성화됩니다.

6. 홈 화면에서 Netflix를 선택하고 프롬프트에 따라 앱을 재활성화합니다.

7. 계정에 로그인한 다음 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 모든 Roku 모델

1. Roku 리모컨에서 Home 버튼을 눌러 Roku 홈 화면으로 이동합니다.

2. Netflix 앱을 강조 표시하고 리모컨에서 별표 키를 누릅니다.

3. Remove channel을 선택합니다.

4. Remove channel을 다시 눌러서 확인합니다.

5. Roku 홈 화면에서 Streaming Channels를 선택합니다.

6. Movies & TV를 선택합니다.

7. Netflix를 선택합니다.

8. Add Channel을 선택합니다.

9. Go to channel을 선택합니다.

10. 계정에 로그인한 다음 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 다시 TV 프로그램 또는 영화 재생을 시도해 보세요.

Netflix가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

디바이스 다시 시작

1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

기타 모든 셋톱박스 또는 스트리밍 미디어 플레이어

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 넷플릭스 앱을 다시 열어 봅니다.

넷플릭스가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

디바이스 다시 시작

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

하드웨어 연결 문제 해결

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

   • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

기타 상황에서

스마트 TV

삼성 스마트 TV

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 넷플릭스 앱을 다시 열어 봅니다.

넷플릭스가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

디바이스 다시 시작

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Netflix 앱 재설치

1. 리모컨에서 Smart Hub 버튼을 누릅니다.

2. Netflix 앱을 강조 표시합니다.

3. 리모컨에서 Tools 버튼을 누릅니다.

   • Tools 버튼이 보이지 않는 경우 다음 일련의 문제 해결 팁을 진행하세요.

4. Reinstall을 선택합니다.

5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

   • 검은색 화면이 계속 나타나는 경우, 20분 후에 다시 Netflix에 접속해 보시기 바랍니다. 앱 설정을 마치려면 이 정도의 시간이 소요됩니다.

삼성에 문의하기

디바이스에 삼성에서만 해결할 수 있는 하드웨어 또는 소프트웨어 문제가 있습니다.

삼성에 문의하여 다음 사항을 요청하세요.

• Smart Hub 재설정에 대한 도움을 요청합니다.

• 디바이스의 최신 펌웨어로 업그레이드할 수 있도록 지원을 요청합니다.

• 공장 초기화를 수행할 수 있도록 지원을 요청합니다.

이 단계를 수행한 후에도 스트리밍이 되지 않는 경우, 삼성에서 다른 대안을 제시할 수도 있습니다. 또는 다른 디바이스에서 넷플릭스를 시청해 보세요.

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 다시 TV 프로그램 또는 영화 재생을 시도해 보세요.

Netflix가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

디바이스 다시 시작

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스에서 로그아웃

1. 넷플릭스 홈 화면의 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.

2. 메뉴 하단의 오른쪽에서 고객 센터 정보를 선택합니다.

3. 로그아웃을 선택합니다.

4. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

오류 화면이 표시된 경우 다음을 수행합니다.

1. 상세 정보를 선택합니다.

2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

로그아웃이 표시되지 않는 경우 리모컨에서 다음 버튼을 순서대로 누릅니다: 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽. 그런 다음 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

홈 네트워크 다시 시작

1. 스마트 TV를 끄거나 전원에서 분리합니다.
   

   

2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
   

   

3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
   

   

4. 스마트 TV를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
   

   

기본 연결 설정 복원

디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.

이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사용자 지정 모뎀 설정

• 가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정

• 사용자 지정 DNS 설정

이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi 개선을 위해 다음을 수행합니다.

• 서로 더 가까이 놓이도록 라우터와 디바이스의 위치를 옮깁니다. 가능하면 라우터와 디바이스를 같은 방에 둡니다.

• 다른 무선 디바이스 및 가전제품에서 멀리 놓이도록 라우터의 위치를 옮깁니다.

• 바닥에서 떨어지고 막혀 있지 않은 공간에 라우터를 둡니다. 라우터는 책상이나 책장 위에 있을 때 수신이 더 잘 됩니다.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

• 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

• 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

• 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

• 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

• 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

• 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

기타 상황에서

기타 모든 스마트 TV

언제 검은색 화면이 표시되나요?

넷플릭스 앱을 열 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 넷플릭스 앱을 다시 열어 봅니다.

넷플릭스가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

디바이스 다시 시작

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 제조업체에 문의

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락하여 도움을 요청하세요.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터 또는 설정이 지워질 수 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 확인해 두세요.

• 최신 소프트웨어 또는 펌웨어 버전으로 디바이스 업데이트

• 디바이스를 원래의 공장 기본 설정으로 재설정합니다.

제조업체에서 문제를 해결할 수 없거나 이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 넷플릭스를 시청하려면 다른 디바이스를 사용해야 합니다.

시리즈나 영화를 재생하려고 할 때

이전 메뉴로 돌아가기

이전 메뉴로 돌아가서 다시 TV 프로그램 또는 영화 재생을 시도해 보세요.

Netflix가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

디바이스 다시 시작

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스에서 로그아웃

1. 넷플릭스 홈 화면의 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.

2. 메뉴 하단의 오른쪽에서 고객 센터 정보를 선택합니다.

3. 로그아웃을 선택합니다.

4. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

오류 화면이 표시된 경우 다음을 수행합니다.

1. 상세 정보를 선택합니다.

2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

로그아웃이 표시되지 않는 경우 리모컨에서 다음 버튼을 순서대로 누릅니다: 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽. 그런 다음 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

홈 네트워크 다시 시작

1. 스마트 TV를 끄거나 전원에서 분리합니다.
   

   

2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
   

   

3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
   

   

4. 스마트 TV를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
   

   

기본 연결 설정 복원

디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.

이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사용자 지정 모뎀 설정

• 가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정

• 사용자 지정 DNS 설정

이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi 개선을 위해 다음을 수행합니다.

• 서로 더 가까이 놓이도록 라우터와 디바이스의 위치를 옮깁니다. 가능하면 라우터와 디바이스를 같은 방에 둡니다.

• 다른 무선 디바이스 및 가전제품에서 멀리 놓이도록 라우터의 위치를 옮깁니다.

• 바닥에서 떨어지고 막혀 있지 않은 공간에 라우터를 둡니다. 라우터는 책상이나 책장 위에 있을 때 수신이 더 잘 됩니다.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

• 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

• 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

• 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

• 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

• 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

• 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

기타 상황에서

다른 모든 디바이스

다른 모든 디바이스

관련 문서

• 넷플릭스가 멈추거나, 응답하지 않거나, 로드 중 상태가 지속되지만 디바이스의 다른 기능은 제대로 작동하는 경우
• 넷플릭스 오류 tvq-pb-101
• 인터넷 연결 속도 권장 사항
• 넷플릭스에 로그인할 수 없는 경우
• 넷플릭스와 디바이스가 모두 작동하지 않는 경우