서비스 기획서 목차 - seobiseu gihoegseo mogcha

신제품/서비스 마케팅 방안

신규 제품과 서비스를 출시할 때 필요한 마케팅 방안으로, 단순 광고 방안이 아닌, 마케팅 전략에 대한 내용을 기반으로 작성해야 합니다.

일반적인 목차의 내용은 아래와 같지만 제품 및 서비스가 속한 산업과 경쟁 상황에 따라 마케팅 방안은 차별화 되어야 하기 때문에 전문가와 반드시 상의하시기 바랍니다.

1. 제품/서비스 개요

제품에 대한 설명

개발/출시 목적

제품의 특장점

2. Target 고객 및 시장

목표하는 고객 군

목표 시장의 정의 및 규모

3. 핵심 제공 가치(Value proposition) 및 마케팅 소구 point

제품이나 서비스를 통해 제공하고자 하는 핵심 가치

그 가치의 다양한 측면 중 마케팅에서 어필하고자 하는 포인트

4. price scheme(가격)

제품 및 서비스의 가격

구성 및 등급에 따른 가격 차별화 방안

가격이 매겨진 근거

가격대별 제품 및 서비스의 차별적 역할과

그러한 역할이 반영된 가격의 내용

5. Promotion 방안 (광고 기획안이 필요한 경우는 별도 작업이 필요합니다)

주 사용 프로모션 수단

수단 별 진행 방안

(필요시) 광고 기획안

6. 유통 채널 및 마케팅 협업 파트너

유통하고자 하는 채널 유형 및 채널 파트너

유통 이외 마케팅 위한 협업 파트너

파트너쉽 체결 방안

7. 추진 계획

마케팅 initative list 및 일정

8. 필요 예산

initiative에 따른 예산

스토리텔링 프로세스(1)

목표 고객군을을 정의한다.
목표 고객군의 핵심 요구사항을 정의한다.
목표 고객군에게 제안할 핵심 가치를 정의한다.

Target정의

- segment

- main target

- sub target

- competitor

핵심 Need정의

- 1st Need

- 2nd Need

스토리텔링 프로세스(2)

핵심가치 구현을 위한 목표를 정의한다.
목표 수행을 위한 핵심기능을 정의한다.
핵심 기능 구현을 위한 방법을 정의한다.

목표정의

- 목표

- 단위 추진전략

핵심Feature

- 대표 기능1

- 대표 기능2

구현방법 정의

- 구축 방안

스토리텔링 프로세스(3)

정량적 기대효과를 정의한다.
정성적 기대효과를 정의한다.
효과를 만들기 위한 요구사항을 정의한다.

정량적 기대효과

- 예상 매출

- 예상 손익

정성적 기대효과

- 부가가치

- 비전

선결조건 정의

- 요구사항

1. 현황 정의 >> 2. 분석-문제점 >> 3. 대안

현황에 대해서 공감을 가져야 한다. 현황에 대한 정의가 각자 달라지면, 문제점과 대안이 다 달라질 수 밖에 없다.

이를 위한 해결방안은 현상을 깊게 파악해야하는 것이다. 내가 먼저 바뀌지 않으면 대안은 나오지 않는다. 이를 위해서, 1 paper-Report를 작성한다. 단, 뉴스기사, 참고기사, 블로그에서 얻은 정보는 제외한다. 1 paper-Report에 삼단 논법 (현황/ 분석-문제점/ 대안)이 포함되어야 한다. 논리적이고 스토리라인이 드러나도록 작성해야된다.

스토리텔링 프로세스(4)

서비스기획서, 사업계획서의 목차는 스토리텔링을 나타낸다.

환경분석 >> 시사점 >> 사업 정의 >> 기대효과

-> 서비스 컨셉, 이 사업이 되는 이유

추진전략 >> 구현방법 >> 수익성 >> 선결조건

-> 수행방법, 성공요인을 제시

>>>>> 스타트업이 메시지를 보내고자 할 때에, 위 내용(스토리텔링 프로세스(4))이 포함되면 된다.

서비스 기획작업 프로세스 (1)

문헌조사 >> FGI (전문가인터뷰)

문헌조사 : 뉴스조사하여 클리핑

ex. 원룸>> 원룸이 뭐지?/ 왜 하숙집이 아니고 원룸에 살지? / 왜 이런 현상이 일어났지?

FGI : 방송 인터뷰가 아니라, 실제로 만나 인터뷰

↓

컨셉정의

↓

목차 >> 스토리라인

화면설계를 그리기 전에, 기능명세/ UX,UI기본 설계를 만들어야함

시놉시스를 먼저 적고 드라마를 쓰는 것처럼.

ex. 원룸>> 원룸에 대하여/ 원룸시장은 이만큼 성장할 것입니다. / 현재 pain point는 oo점입니다. / 때문에 이런 서비스가 필요합니다.

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= 기획서 작성

서비스 기획작업 프로세스 (2)

(일반적인 예)

서비스 정의 >> 환경분석 >> 시사점

>> 기능/특장점 >> 기대효과

>> 추진방안 >> 선결조건

구조화 시킬 때, 환경분석/ 기능/ 추진방안이 하나의 틀로 정의되어야 한다.

서비스 정의

target과 Need, Value의 관계로 설명한다.

(이미지)

공급자용 SVC : 공급자가 쉽게 접속할 수 있는 매체를 선택한다.

사용자용 SVC : 사용자가 쉽게 접속할 수 있는 매체를 선택한다.

운영자용 Admin : 운영에 최적화된 매체를 선택한다.

*svc: service(서비스)

(이미지)

SVC APP web-A web-B(admin)

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Admin platfrom

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Inform 결제 인증 Cloud

*대량의 데이터는 ftp로 업로드해야함

서비스 구성(예제)

* 웹툰 공급자가 제공하는 웹툰을 다양한 카테고리로 제공하는 서비스의 예

(이미지)

저작도구는 컨텐츠를 제작시 필요한 툴

분석도구는 컨텐츠 뷰에 대한 통계

저작권관리 컨텐츠 보호를 위한 관리 (워터마크 등을 기획)

정산도구는 컨텐츠로 인한 수익을 확인

콘텐츠 등록관리는 등록여부

콘텐츠 검수관리는 미리보기 등 등록 전확인

콘텐츠 노출관리는 어떻게 보일 것인지

편성관리는 언제보일 것인지

이벤트관리는 어떤 이벤트를 기획할 것인지

회원/공급자관리는 작가는 누구인지, 독자 정보는 무엇인지

정산관리는 인센티브 등 회계와 관리된 부분

통계/분석은 통계/분석이 가능해야 기획이 용이함

-DRM (Digital Right Management)

image.jpg를 DRM으로 감싸서 전파하여 저작권을 보호하는방법

-워터마크

이미지나 영상에 삽입된 로고로 저작권을 보호하는 방법

-MP3 보호 방법

사람이 들을 수 없는 영역의 주파수를 삽입하여 불법으로 유출됐는지 확인할 수 있는 방법

서비스 핵심 feature

서비스가 제공하는 차별화된 핵심 기능을 정의한다.

feature1 만화이어보기

feature2 슬아이드쇼기능

feature3 .....

환경분석의 핵심

환경분석의 의미

환경분석을 하는 이유 ? 서비스 둘러싼 환경(시장/고객/...)을 통해 알 수 있는 시사점을 찾는 것

환경분석의 분류

원칙 : 통제 가능한 영역과 통제 불가능한 영역으로 나눈다.

통제가능 :

아이디어/아이템
조직(인력)
비용, 자금
기술력 디자인력

통제불가 :

법, 제도, 관습
경쟁상황
소비자 행태

내부환경 :

강점은 살리고 약점은 보완한다.

외부환경 :

트렌드에 적합한 계획을 수립한다.

외부 환경분석

원칙 : 거시환경 분석은 Trend(큰 흐름)만 제시하면 된다.

미시환경 분석은 타겟 아이템의 생태계를 종합하여 사업자에게 "답"을 제공해야 한다.

(분류) (항목) (예시)

거시환경 분석 Trend 북한의 핵위협 증가 -> 방위산업 활성화

Social Network 활성화 -> 시장규모 증대 -> 보안 산업 필요

미시환경분석 타겟소비자 쿠폰사용자의 스마트폰인구 증가 -> 스마트폰 쿠폰 검토 필요

타겟경쟁사 경쟁사 서비스의 실패 -> 실패요인을 개선한 서비스로 진입 필요

타겟시장 전화영어 시장 급격히 확대 -> 스마트폰 화상교육 확대

내부 환경분석

원칙 : 내부환경은 할 수 있는 것과 확보할 수 있는 것을 정의한다.

(분류) (항목) (의견)

강점 전문성

경험 "강점" 중심의 사업계획 수립

보유자원

약점 개선불가 "약점"의 보완계획 수립

개선가능 개선불가능할 경우 폐기

시사점 -1

원칙 : SWOT Matrix로 시사점을 도출한다.

(이미지)

대부분의 벤처는 "WO" 시장에 위치한다.

WO : 약점(Weakness) + 기회시장(Opportunity)

시사점 -2

원칙 : 기회시장에 대한 "가설"을 세운다.

약점에 대한 "대안"을 제시한다.

(이미지)

시사점 (예제)

처음엔 시장을 정의한다. 정의가 없으면 분석을 할 수가 없다. 타겟 시장을 정의하고 나면, 산업트렌드와 전망/ 정책과 기술 동향이 나온다. 그 다음, 경쟁분야를 정의한다. 예를 들면 고등학교 수학의 참고서 영역입니다. 마지막으로, 고객정의가 필요하다. 고객의 카테고리를 나눠야된다. 이 과정을 거치면 사용자 Trend를 유추해낼 수 있다.

그 다음 자사 분석을 해야한다. 컨설팅업체에서는 내부 직원들과의 미팅을 통해 자사를 분석하도록 한다. 대부분 컨설팅의 답은 그 회사 내부에 있다. 다만 기술하는 방법에 차이가 있을 뿐이다. 예를 들면, 우리가 선배에게 조언을 구할 때 선배는 자신의 경험에 빗대어 이야기를 할 뿐이다. 하지만 결정은 우리의 몫이다. 컨설팅업체는 업체에서 의뢰한 것을 분석하고 그저 방법론을 제시해주는 역할을 한다.

서비스 벤치마킹의 경우, 벤치마킹의 범위를 선정하는 것이 먼저이다. 대기업서비스, 플랫폼 개발/ device & 복합사업 계열 / 컨텐츠 게열/ 해외 성공, 서비스 사례로 나누어서 분석을 해봐야 한다.

이렇게 나온 것들을 우리는 자료 조사 결과라고 부른다. 자료 조사를 토대로 시사점 (insight)를 만든다. 시사점은 핵심 사업분야 정의(domain)을 해주고, 사업분야 insight을 제시해야한다. 사업분야 insight 내용에는 핵심성공요인(KSF)을 제시하고 잘못됐을 때의 risk가 제시되어야 한다.