신한은행 고객센터 상담원 - sinhan-eunhaeng gogaegsenteo sangdam-won

주요 민원사례

알뜰폰(MVNO)을 사용중인데, 휴대폰 본인인증을 할 수가 있나요?

알아야 할 사항

알뜰폰(MVNO)을 이용중인 고객님도 통신3사 이용자와 동일하게 휴대폰 본인인증 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 현재 당사 서비스 이용時, 보안 강화로, 휴대폰 본인인증의 활용도가 넓어지고 있습니다.
- 기존 이동통신3사 (SK텔레콤, KT, LGU+)에 가입하여 사용중이신 고객님은 물론, 알뜰폰(MVNO)을 이용중이신 고객님도 휴대폰 본인인증 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 휴대폰 본인인증 화면에서 고객님이 사용중이신 알뜰폰(MVNO)사업자가 사용하는 통신망(SKT, KT, LGU+)을 통신사로 선택하여 주시고 본인명의의 휴대폰 번호를 입력하여 본인인증을 진행하실 수 있습니다.

알아야 할 사항

외국인 고객님이 휴대폰 본인인증을 원하시는 경우, (내국인/외국인)中 외국인을 선택하시고, 통신사 가입時 등록되신 성명을 입력해주세요.
- 통신사에 등록된 성명이 영문일 경우, SKT(대소문자, 띄어쓰기를 지켜주세요.) KT(대소문자, 띄어쓰기를 지켜주세요.), LGU+(대소문자를 지켜주시고, 띄어쓰기는 "+"를 입력해주세요.
휴대폰 본인인증時 성명 불일치로 확인되는 경우, 당사에 등록된 성명과, 통신사에 등록된 성명이 일치하신지 확인해주세요.

주요 민원사례

1) ARS전화하면 상담원이 모두 연결 불가능하다고 안내만 길게 나오다가 끊어야 합니다. 홈페이지에서 재발급하려고 했더니 전화로 하라고 나옵니다. 상담원 연결 신속히 요청합니다.

2) 오늘 문의할게 있어서 고객센터로 전화를 했었습니다. 처음에는 상담원 연결이 힘들다는 멘트가 나왔고 ARS를 이용하라길래 시도해봤지만 제가 원하는 정보를 얻기에는 많이 부족했습니다.

알아야 할 사항

주요 민원사례의 경우, 당시 콜센터의 고객대기콜이 많아 장시간 대기하는 고객에게 불편을 드릴수 있어, 초기 전화인입후에 안내되고 있는 멘트로써, "고객님, 지금은 문의가 많아 상담원 연결이 지연되오니 죄송하지만 홈페이지 또는 ARS 이용을 부탁 드립니다" 라고 안내되고 있습니다. 해당 안내멘트 내용이 통화종료의 의미가 있어, 안내멘트는 수정예정 입니다.
상담원 연결을 위한 現 ARS시나리오
- 유선전화: 1544-7000번→버튼식 2번→개인회원 1번→고객인증(주민번호/카드번호 입력)→(회원메뉴)직원연결 0번
- 이동전화: 1544-7000번→버튼식 2번→(발신자번호인증)000고객님이 맞습니까?(Y) →(회원메뉴)직원연결 0번
  이동전화 고객의 경우 고객 ARS 이용편리성을 제공하고자 기존 이용절차 3단계→2단계로 단축운영

소비자 유의사항

금감원 ARS개선 요청사항으로 최상위메뉴(회원 구분단계)에 직원연결 서비스코드 0번을 운영 예정입니다. 앞으로는 단순문의의 경우, 회원구분단계에서 직원연결 0번을 통해 단순상담을 진행할수 있습니다.

주요 민원사례

1) 상담원의 결제대금 안내 잘못으로 인해 연체료 발생 및 연체기록이 등재되었습니다. 상담원으로 인한 본인의 피해는 어떻게 구제 받을 수 있나요?

2) 고객센타 상담원과 상담 중 고객을 무시하는 말투와 성의없이 답변하는 등 상담원의 불친절로 인해 아침부터 감정이 많이 상했습니다. 상담원의 고객응대 마인드에 문제가 있는 거 같습니다. 상담 직원을 문책할 수 있는지요?

알아야 할 사항

카드사 상담직원의 안내사항 오류 및 불친절 등으로 인한 피해는 해당 금융사에서 관련 조치를 받아야 할 사항이므로, 발생 즉시 해당 카드사에 통보하시어 처리 절차에 따라 구제를 받으셔야 합니다.
다만, 카드사 직원 실수로 인한 피해를 보상 받은 것은 법적인 근거 및 특정의 기준이 마련되어 있지 않으며, 소비자의 경제적/정신적 피해 규모와 함께 카드사 직원 업무실수와 피해와의 인과관계 등에 대한 사법부의 법률적 판단이 필요합니다.
- 따라서, 금융사와 자율적으로 합의를 하시거나, 피해 규모에 따라 소송을 통해 피해보상을 받으실 수 있습니다.

소비자 유의사항